![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
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Hola Carlos Dzul
Buen día y gracias por contactar con nosotros.
Entendemos completamente lo estresante que puede ser perder su teléfono, especialmente cuando tiene habilitada la verificación en dos pasos, y le impide acceder a su cuenta de estudiante. Sé lo importante que es recuperar el acceso lo antes posible. Dado que no puedes acceder a tu cuenta debido a la verificación en dos pasos que requiere un número de teléfono que ya no tienes, el siguiente mejor paso es ponerte en contacto con el administrador global de tu universidad o con el equipo de soporte de TI.
¿Puede confirmar si ha intentado llamar al servicio de asistencia de su universidad con respecto al problema? (Tenga en cuenta que los moderadores del foro no tienen control administrativo sobre las cuentas de la universidad, especialmente cuando se trata de cosas como inicios de sesión de cuentas, restablecimientos de contraseñas o cambios de acceso. Estas acciones requieren privilegios administrativos de nivel superior, que suelen ser propiedad del departamento de TI de la universidad o del administrador global de la institución. Buscar el administrador de su cuenta profesional o educativa - Soporte técnico de Microsoft)
El administrador global tiene los permisos necesarios para modificar o restablecer la configuración de verificación en dos pasos, incluida la eliminación del número de teléfono antiguo y, potencialmente, la adición de un nuevo método de verificación **** Administración de métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn.
Muchas gracias por su valioso tiempo en su cooperación.
Sinceramente
Bertrand - España | Moderador de la comunidad de Microsoft