Código de activación de licencia ilgible

Question

Buenos días,

Tengo una tarjeta de suscripción por 12 meses personal, pero el código para su activación es ilegible por lo que no puedo acceder a todos los dígitos.

He intentando llamar por teléfono e intentar contactar con un técnico pero no me es posible.

He seguido los pasos que algunos compañeros han dado a otras personas con el mismo problema, pero al intentar acceder a la ayuda accediento a través del link: https://support.microsoft.com/es-es/home/contact al intrducir el motivo de ayuda y presionar "obtener ayuda" me sale el siguiente mensaje: Este servicio no está disponible actualmente. Visite este vínculo para ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Cuando presiono sobre el vínculo me aparece el siguiente error: The request is blocked. 20241230T113910Z-164ff6c68f8x7cvphC1MADc000000000081g000000002r7k

¿Pueden por favor ayudarme? Es urgente la activación del servicio, en el distriuidor me indican que no pueden ayudrme y que sólo pueden hacerlo desde Microsoft.

Gracias de antemano.

Answer 1

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Hola. Mar Díaz Jiménez

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicar en la comunidad.

Sería un honor para mí ayudarle con su problema.

Me doy cuenta de que te has encontrado con un problema de licencia.

No hay nada malo con lo que está tratando de hacer, no puede acceder al sitio, podría deberse a un problema de red o un problema con su cuenta.

Problemas con la cuenta:

La URL que proporcionó es solo para cuentas personales, no para cuentas comerciales, ¿está utilizando una cuenta personal al iniciar sesión en la URL?

¿Tu pregunta es sobre una cuenta personal? ¿O se trata de una cuenta comercial? Espero que pueda dar una respuesta clara.

Problemas de Netrify:

1. Puede reemplazar el navegador para iniciar sesión en esta URL, también puede usar otros dispositivos para iniciar sesión en esta URL, como usar el navegador Chrome o usar el teléfono móvil para iniciar sesión.
2. Cambie el DNS para un mejor acceso al sitio web.

Abra el "Panel de control", seleccione "Red e Internet" y haga clic en "Centro de redes y recursos compartidos".

Haga clic en el texto azul después del icono "Conexiones:".

Haga clic derecho en la red conectada y seleccione "Propiedades".

Haga doble clic en 'Protocolo de Internet versión 4 (TCP/IPv4)'.

Seleccione "Usar la siguiente dirección de servidor DNS" e introduzca la siguiente dirección:

Servidor DNS preferido: 4.2.2.1

Servidor DNS de respaldo: 4.2.2.2

Haga clic en 'Aceptar'.

El siguiente es el procedimiento para ponerse en contacto con el soporte de chat de Microsoft. **Por ahora, te daré la solución para tu cuenta personal.**La solución para la cuenta personal es diferente de la solución para la cuenta comercial.

Las preguntas de activación a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en un foro.

Por estos motivos, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft Live Chat para resolver su problema y evitar divulgar su información personal en este foro público.

Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft

Inicie sesión con una cuenta personal de Microsoft en lugar de una cuenta corporativa de Microsoft.

Ingresa tu problema en la barra de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/facturas/reembolsos.

Haga clic en Obtener ayuda en la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en Ponerse en contacto con el soporte técnico.

Seleccione Contactar con el servicio de asistencia, se le pedirá que describa el problema nuevamente en "Productos y servicios" y "Categorías". Haga clic en Confirmar.

Elija "Chatear con un agente de soporte en un navegador web".

Nota: El soporte por chat solo está disponible durante ciertas horas. Por lo tanto, si la última ventana dice que no está disponible, intente volver a abrirla al día siguiente.

Avísame si esto es contrario a lo que necesitas.

Saludos.

Petter.Y - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft