AYUDA PARA EL REEMBOLSO DE FAVOR

Question

Hola,

Me gustaría solicitar un reembolso por la suscripción reciente realizada.

El pago se hizo ahora en la mañana. Ahora he desactivado la renovación automática, pero me gustaría cancelar mi suscripción y obtener un reembolso completo, por favor.

He intentado hacer esto por mi parte, pero no puedo resolverlo, agradecería su gran apoyo, por favor.

muchas gracias

Daniel

Answer 1

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Hola, Daniel Cervera Ramírez

Gracias por elegir Microsoft Community.  Sé que le gustaría cancelar su suscripción y obtener un reembolso, y entiendo los inconvenientes de este problema. Con respecto a su suscripción, puede cancelarla usted mismo de la siguiente manera. 

Cuenta de Microsoft | Suscripciones  Inicia sesión en tu cuenta en este enlace.Localiza tu suscripción y selecciona "Gestionar".En la página siguiente, seleccione "Cancelar" (o "Actualizar o cancelar" según el tipo de suscripción).Siga las instrucciones de la página para continuar con el proceso de cancelación.Por lo general, una vez que haya cancelado con éxito su suscripción, el reembolso llegará dentro de unos días, dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco. I", "Segoe UI Web", Arial, Verdana, sans-serif; tamaño de fuente: 12px; white-space-collapse: collapse;" class="OutlineElement Ltr SCXW213149391 BCX8"> Si no puede cancelar su suscripción por su cuenta, comuníquese con el personal de soporte en línea para que puedan brindarle asistencia para cancelar su suscripción y solicitar un reembolso.  Solo somos miembros de la comunidad de Microsoft y no tenemos acceso a la información de su cuenta/pedido, ni tenemos derecho a hacer nada con su cuenta/pedido. Por favor, comprenda también esto.Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web:  Contacto - Soporte técnico de Microsoft 

2.Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí.( Por ejemplo, póngase en contacto con el servicio de asistencia). 

3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con el soporte a continuación. 

4.Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija Microsoft 365 y Office category  5.En la pestaña Categoría, elija Cancelar mi suscripción .6.Vaya a Confirmar. 7.Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada. 

Consejos: Si después de completar los pasos anteriores, la página no está disponible, puede ser un día no laborable o un horario no laborable, y se recomienda que se ponga en contacto con ellos durante el horario laboral solicitado por la página.  Además de esto, debe ponerse en contacto con su proveedor de pagos, generalmente su banco y plataforma de pago, y pedirles que cancelen el pago de su cuenta a Microsoft, lo que efectivamente impide que la renovación automática de su suscripción surta efecto cuando se produce un error en el débito de renovación automática durante el próximo mes.Siga las instrucciones anteriores para cancelar su suscripción.Si tiene alguna otra inquietud o pregunta, pregunte y haremos todo lo posible para ayudarlo.SaludosKyra – MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft