No puedo accesar a la aplicacion de Visio.

Question

Tengo el office 365, sin embargo contrate visio. El autentucador de office lo tengo activo. Visio al momento de crear el usuario me puso un dominio distinto al de microsoft, ahora bien necesito ingresar, tengo la cuenta de visio que es "****@****.onmicrosoft.com" la contraseña. correcta, pero me pide authenticar y no es posible debido a que tengo mi cuenta administradora.

Answer 1

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Hola Cesar Gutierrez Islas

¡Buenos días! Gracias por publicar en Microsoft Community. Estaremos encantados de ayudarle. Tenga en cuenta que nuestro equipo responderá a su consulta en inglés, puede publicar su respuesta en su idioma nativo y haremos la traducción internamente.

Lamento mucho las molestias que este asunto le ha causado. Según la descripción, entiendo que tiene problemas para acceder a su cuenta de trabajo de M365 (@domain.onmicrosoft.com) debido a un problema con Microsoft Authenticator.

Dado que su consulta está relacionada con la aplicación Microsoft Authenticator, tenemos un equipo de comunidad independiente, por lo que se recomienda publicar a través de Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que un agente de soporte técnico de ese equipo pueda verificar y proporcionarle la información necesaria.

Para aclarar aún más el problema, confirme si es un administrador de la empresa o un usuario final.

• Si usted es un usuario final de la organización y hay otros administradores en la organización que pueden acceder al centro de administración, comuníquese con los administradores. Los administradores pueden restablecer el método de autenticación de su cuenta siguiendo los siguientes pasos: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn
  Si no sabe con quién ponerse en contacto en su organización para obtener ayuda, intente preguntar a la persona que le proporcionó su cuenta de usuario y contraseña de Microsoft 365. For ref: ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
• Si usted es el único administrador y no puede acceder a su cuenta, porque su pregunta está relacionada con la cuenta de administrador, y nuestro foro está abierto al público. Además, tenemos recursos y permisos limitados para revisar escenarios relacionados con la cuenta. Incluso si es el único administrador de su organización, la cuenta de administrador es relevante para la seguridad de su organización, valoramos la seguridad y la privacidad de su organización, por lo que, para cualquier inquietud, le recomendamos sinceramente que se comunique con nuestro equipo de soporte dedicado a la protección de datos directamente por teléfono. Son el único equipo de soporte responsable y privilegiado para las preguntas relacionadas con el acceso a la cuenta de administrador. Para encontrar el número de contacto del equipo de Protección de Datos, consulte Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft. Dependiendo de su país o región. Para algunos países, al llamar al número de soporte, mientras que habrá unos 30 segundos de apertura como algo así como algo "puede visitar el enlace ..." Pero puede ignorar esta apertura y esperar hasta que aparezcan las opciones de IVR. Durante la llamada telefónica, deberá proporcionar la información que ha recibido a través de su suscripción, como: el nombre de su empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa, etc.

Su cooperación y amable comprensión son muy apreciadas.

Sinceramente

Roger Shen