Ayuda para encontrar archivos perdidos o faltantes en OneDrive

Question

Buenos días

Hoy entré a mi cuenta de One Drive y noté que no tengo ningún archivo en mi cuenta. Tenía cerca de 5gb de archivos subidos, pero ahora no tengo nada.

Me gustaría saber si los archivos se pueden recuperar, o si es que me eliminaron la cuenta.

En la papelera de reciclaje no tengo ningún archivo. La cuenta esta totalmente vacía.

Los archivos eran importantes ya que no tenía otra copia y los necesito.

Les agradezco desde ya.

Answer 1

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Hola, Sele Vidal

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Entiendo que estabas usando OneDrive y todos tus archivos desaparecieron.

Como usuario de servicios de almacenamiento en la nube, sé lo que es que todos tus archivos desaparezcan, ¡así que puedo entender muy bien cómo te sientes en este momento!

Al mismo tiempo, me gustaría contarte un dato: recientemente en el foro, hay usuarios de todo el mundo que informaron de la misma situación que la tuya. Entonces, supongo que hay algún problema que afecta a algunos usuarios del servicio de almacenamiento en la nube de OneDrive. (Al mismo tiempo, estoy seguro de que los archivos volverán como están).

Me gustaría mucho ayudarlo directamente con este problema, sin embargo, si el error ocurre en el lado del servidor y no en el lado del cliente, solo el equipo de desarrollo puede resolver el problema. Estaremos del mismo lado que nuestros usuarios esperando que se resuelva este problema.

Puede enviarnos sus comentarios proporcionándonos comentarios en el siguiente enlace: OneDrive · Comunidad (microsoft.com)

También puede abrir la aplicación móvil de OneDrive, agitarla y hacer clic en el informe para enviarlo. Puede proporcionar una explicación detallada al equipo de ingeniería de OneDrive tomando una captura de pantalla del problema que está experimentando (o también puede enviar comentarios sobre el problema a través de un vínculo de OneDrive (live.com). (Disponible solo en inglés . )

Por lo tanto, puede reunir las diversas manifestaciones del problema que está experimentando para comprender completamente la imagen completa del problema y proporcionar una solución más completa.

 ▲ Haré un seguimiento del problema en este hilo de respuesta y compartiré los últimos avances sobre el problema lo antes posible. 

¡Gracias por su comprensión🙂 

Saludos 

Mila.L-MSFT| Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft