me estan cobrando el plan familia y el de 2e el mes , me pueden ayudar a cancelar el de 2e ???

Question

me están

cobrando el plan familia y el de 2e tmb , me pueden anular el de 2e ???

Answer 1

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Hola, Xaro Requena

Gracias por tu publicación en la comunidad de Microsoft.

Me doy cuenta de que desea cancelar una suscripción de Microsoft que  no desea. Entiendo los inconvenientes que esto puede haber causado.

Estoy más que dispuesto a ayudarte. Sin embargo, hay dos pautas de privacidad que restringen el soporte de esta comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad. Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta. Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el chat de soporte y en una ventana individual.

Teniendo en cuenta el motivo anterior, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft para que le ayude a investigar y cancelar esta suscripción y evitar que su información personal se divulgue en este foro público.

Te guiaré al lugar correcto.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Haga clic en en la esquina superior derecha e inicie sesión con su cuenta personal de Microsoft.
3. Escriba su problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, la suscripción.
4. Haga clic en Obtener ayuda y, a continuación, haga clic en Ponerse en contacto con el soporte técnico en la **** parte inferior de la página. .
5. En Productos y servicios, seleccione Microsoft 365 y Office.
6. En la categoría , seleccione Administrar mi suscripción.
7. Haga clic en Confirmar .
8. Seleccione Chatear con un agente de soporte en un navegador web. . Nota: El equipo de soporte de chat solo está abierto durante ciertas horas, por lo que si la última ventana dice no disponible, intente volver a abrirlo al día siguiente. Gracias por su comprensión y cooperación, espero que su problema se resuelva con éxito. Mucha suerte Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft