![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Word | Para el ámbito educativo | Otros
Familia de productos de software de procesamiento de texto de Microsoft para crear documentos web, de correo electrónico e impresos.
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Estimado Yony Alexander Maigual Morales,
Lamento saber que tiene problemas con los archivos de Word. Por la situación que encontró, entendemos profundamente los inconvenientes causados y nos disculpamos por ello.
Considere que ha intentado restaurar OneDrive pero no funcionó, me temo que este problema puede necesitar ser investigado más a fondo por el equipo de soporte de back-end que tiene mayor permiso para verificar su OneDrive desde el back-end y ayudarlo a buscar más sus archivos de Word desde el back-end.
En esta situación, recomiendo sinceramente que su administrador de Microsoft 365 pueda seguir los pasos de este artículo Obtener soporte técnico - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn y cree una incidencia de soporte técnico para ponerse en contacto con el soporte técnico en línea de Microsoft. El equipo de soporte allí tiene más permiso que nosotros, pueden ayudarlo de forma remota. También pueden implicar más recursos para investigar este problema desde el backend. Esta sería la forma más eficiente de manejar este caso para usted.
Nota: Para crear una incidencia de soporte técnico, debe tener privilegios de administrador de Microsoft 365 y, si no es administrador de su organización de Microsoft 365, póngase en contacto con el administrador de la creación de una nueva incidencia.
Referencia: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
Por favor, acepte mis disculpas por redirigirlo al soporte del equipo relacionado, ya que los moderadores de esta comunidad tienen recursos limitados para verificar la información del backend y para obtener la asistencia rápida y mejor , que solicitamos para esto.
Lo siento y pido disculpas por ello.
Tu comprensión y paciencia serán muy apreciadas. ¡Que tengas un gran día!
Sinceramente
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