Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.
Hola,Joan Muñoz1
¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!
Me he dado cuenta de que sus problemas.
Con el fin de tratar mejor su problema, me gustaría confirmar algunos detalles sobre su situación.
¿Hay algún mensaje o código de error? Si le resulta conveniente, ¿podría proporcionarnos esta información? Para que pudiera dar consejos y soluciones adecuadas.
Si aún no puedes comprar y suscribirte, es posible que haya un problema con tu cuenta. Le sugiero que se ponga en contacto con el soporte técnico de Microsoft para que le ayuden con su suscripción.
Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.
- Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
- Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/facturas fiscales/reembolso, etc.
- Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
- Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
- En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
- Ve a Confirmar.
- Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.
Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono.
De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.
No dude en volver a publicar si necesita más ayuda.
Gracias por su comprensión y paciencia y espero tener noticias suyas.
Ryan - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft