Problemas con siguientes pasos tras introducir la tarjeta

Question

Tengo el código de activación, he realizado todos los pasos incluido la introducción de la tarjeta y tras confirmar con el banco, se ha quedado bloqueada la página y no me ha realizado ningún proceso de instalación de aplicaciones de Microsoft.

Si vuelvo a introducir la clave me dice que no la reconoce.

Gracias por la ayuda

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Ana Góngora,   Bienvenido a la comunidad de Microsoft. Parece que está encontrando un problema al canjear su aplicación de Office con una clave. Para comprender mejor su situación, me gustaría confirmar algunas cosas:

¿Tienes el problema al canjear la llave de 5x5 en setup.office.com?

Inicie sesión en account.microsoft.com, vaya a Suscripciones y compruebe si su producto de Office se ha canjeado correctamente en su cuenta. Si el producto que desea canjear ya está allí, puede continuar con la instalación.

Si el producto no aparece en la lista y tienes algún problema durante el canje, ponte en contacto con el servicio de asistencia en línea para que te ayude a comprobar el estado de activación de esta clave.  

• Visite el siguiente sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
• Escriba las palabras clave de su pregunta en el cuadro de búsqueda, por ejemplo, "suscripción/reembolso" y seleccione Obtener ayuda.
• Seleccione Ponerse en contacto con el soporte técnico (inicie sesión en su cuenta personal de Microsoft).

• En Productos y servicios, seleccione opciones relacionadas con su producto, como Microsoft 365 y Office.
• En Categoría, seleccione Administrar mi suscripción.
• Ve a confirmar.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte. 

SaludosEliac | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft