Por qué onedrive no actualiza mi información de almacenamiento?

Question

Hola, hace días que intento que onedrive actualice mi almacenamiento disponible y no lo hace. Aparece mucho menos de lo que en realidad tengo. Probé desvincular la cuenta de mi mac y volver a vincular y no funcionó, cerré sesión y tampoco. He intentado todo lo que señalan en sus foros y nada sirve. Les mandé dos mensajes por la plataforma y no responden. Por favor resuelvan mi problema.

Gracias

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, pamela Mansilla Barrientos,

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

 

Entiendo que parece que la capacidad de OneDrive no se ha actualizado correctamente y todavía se muestra como 5 GB o completa. Por favor, no te preocupes, haré todo lo que pueda para ayudarte.    

 

A juzgar por los siguientes artículos de soporte técnico, la capacidad de almacenamiento de OneDrive puede tardar 24 o 48 horas en actualizarse:

 

-<Mi OneDrive indica que está lleno - Soporte técnico de Microsoft>

 

Puede seguir los pasos que se indican a continuación para resolver este problema:

• Asegúrate de que has iniciado sesión en la suscripción correcta a Microsoft 365 Hogar con tu cuenta de Microsoft. Puede iniciar sesión en el sitio de Microsoft 365 y comprobar el estado de su suscripción.
• Asegúrate de que te hayan agregado correctamente al plan familiar como el segundo miembro de la familia. Puede pedirle al suscriptor principal que verifique y se asegure de que su cuenta se haya agregado correctamente y de que se le otorgue 1 TB de almacenamiento en OneDrive.

 

Puede referirse a:-<Compartir su suscripción de Microsoft 365 Familia - Soporte técnico de Microsoft>

 

Sin embargo, si sigue viendo este mensaje después de más de 48 horas, le recomendamos encarecidamente que informe de este problema al equipo de soporte técnico de OneDrive. Si inicia sesión en OneDrive en la Web <onedrive.live.com> y hace clic en este vínculo - https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676, puede enviar un correo electrónico desde esta ventana de salto para pedirles que le ayuden a actualizar la capacidad de almacenamiento de OneDrive en su cuenta.

 

¡Espero que esta información haya sido útil! Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, hágamelo saber.

 

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Hola, su respuesta no sirve. Probablemente sea un bot porque es evidente que no leyó mi reclamo, ya hice todo lo que ustedes indican que hay que hacer y mi onredrive aún actualiza mi almacenamiento.

Agradeceré me ponga en contacto con alguien que de verdad me resuelva el problema.

Quedo atenta a su repuesta

Gracias

Pamela Mansilla

Answer 2

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Hola, pamela Mansilla Barrientos,

¡Bienvenido a la comunidad de Microsoft!

Entiendo que parece que la capacidad de OneDrive no se ha actualizado correctamente y todavía se muestra como 5 GB o completa. Por favor, no te preocupes, haré todo lo que pueda para ayudarte.    

A juzgar por los siguientes artículos de soporte técnico, la capacidad de almacenamiento de OneDrive puede tardar 24 o 48 horas en actualizarse:

-<Mi OneDrive indica que está lleno - Soporte técnico de Microsoft>

Puede seguir los pasos que se indican a continuación para resolver este problema:

• Asegúrate de que has iniciado sesión en la suscripción correcta a Microsoft 365 Hogar con tu cuenta de Microsoft. Puede iniciar sesión en el sitio de Microsoft 365 y comprobar el estado de su suscripción.
• Asegúrate de que te hayan agregado correctamente al plan familiar como el segundo miembro de la familia. Puede pedirle al suscriptor principal que verifique y se asegure de que su cuenta se haya agregado correctamente y de que se le otorgue 1 TB de almacenamiento en OneDrive.

Puede referirse a:-<Compartir su suscripción de Microsoft 365 Familia - Soporte técnico de Microsoft>

Sin embargo, si sigue viendo este mensaje después de más de 48 horas, le recomendamos encarecidamente que informe de este problema al equipo de soporte técnico de OneDrive. Si inicia sesión en OneDrive en la Web <onedrive.live.com> y hace clic en este vínculo - https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676, puede enviar un correo electrónico desde esta ventana de salto para pedirles que le ayuden a actualizar la capacidad de almacenamiento de OneDrive en su cuenta.

¡Espero que esta información haya sido útil! Si tiene más preguntas o necesita más ayuda, hágamelo saber.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft