![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(128, 8%, 22%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EA%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Microsoft 365 y Office | Instalación, canjeo, activación | Para la casa | Otros
Procesos en Microsoft 365 para configurar aplicaciones de Office, canjear claves de producto y activar licencias.
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Querida Xinia,
¡Hola! Bienvenido a la comunidad de Microsoft.
Entiendo que tiene problemas de conexión al usar el Blue Night Mouse. Entiendo sus sentimientos y haré todo lo posible para ayudarlo.
- Verifique el estado de Bluetooth: asegúrese de que Bluetooth esté activado en la configuración. Puede confirmar esto haciendo clic en el icono de Bluetooth en la esquina inferior derecha de la barra de tareas. Si el icono no está visible, agregue el icono de Bluetooth en la configuración.
- Asegúrese de que el dispositivo sea detectable: asegúrese de que su mouse esté en modo de emparejamiento. Por lo general, mantenga presionado el botón de emparejamiento en el mouse durante unos segundos hasta que la luz indicadora comience a parpadear. Para obtener información sobre cómo activar el modo de emparejamiento para su mouse, puede consultar el manual del producto del mouse.
- Verifique los servicios de Bluetooth: asegúrese de que los servicios relacionados con Bluetooth estén iniciados y configurados como automáticos. Presione Win + R, ingrese services.msc y presione Enter. Busque "Servicio de soporte de Bluetooth" en la lista de servicios, asegúrese de que su estado sea "En ejecución" y establezca el tipo de inicio en "Automático".
- Actualice el controlador de Bluetooth: Vaya al sitio web de descarga de controladores proporcionado por el fabricante de su computadora portátil (fabricante del BIOS para computadoras de escritorio), busque el controlador correspondiente a su modelo de computadora y descárguelo e instálelo. Si es posible, le recomendamos que utilice la herramienta de desinstalación de DDU para desinstalar primero por completo el controlador anterior y, a continuación, instalar el controlador más reciente.
Si el fabricante del mouse proporciona un controlador específico para el mouse, descárguelo y úselo.
- Si el problema persiste, ejecute el solucionador de problemas de Bluetooth y hágamelo saber lo que muestra.
Ejecute el solucionador de problemas de Bluetooth: Windows 11 tiene un solucionador de problemas de Bluetooth incorporado que puede detectar y solucionar automáticamente los problemas de Bluetooth. Abra Configuración, seleccione Sistema > Solucionar problemas > Solucionadores de problemas adicionales y ejecute el Solucionador de problemas de Bluetooth.
Si actualmente tiene otros dispositivos Bluetooth, intente conectarse a otros dispositivos Bluetooth para descartar que el problema esté con ese dispositivo específico.
No dudes en avisarme si haces algún progreso.
Mucha suerte
Pyke.D | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft