Consulta sobre el estado del ticket 70***47

Question

Hola,

Me pongo en contacto con ustedes para consultar el estado del ticket 70***47. ¿Podrían confirmarme si el caso ha sido resuelto o si se encuentra en proceso?

Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta.

Saludos cordiales,

***Moved from Microsoft 365 and Office / Other / For companies / Other***

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Estimado Soporte laprimera,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que parece querer saber qué está pasando con algunos de sus problemas, entiendo sus sentimientos y trataré de ayudarlo.

• Según su descripción, quería confirmar con usted que recientemente se comunicó con nuestro personal de soporte en línea para ayudarlo a solucionar algunos problemas.

Nos gustaría explicar que no tenemos la autoridad para ayudar directamente a los usuarios de la comunidad a solucionar problemas en línea o de forma remota, y la comunidad ahora debe cumplir con las siguientes dos pautas de privacidad:

1. Privacidad y seguridad: No es apropiado compartir públicamente cuestiones financieras y de suscripción que involucren información personal en los foros.
2. Acceso a la información de la cuenta: El servicio de asistencia de la comunidad no puede ver directamente los detalles de la suscripción o la información de facturación de un usuario. Por lo tanto, no podemos procesar pagos ni realizar cambios en su cuenta. Esta información debe ser manejada por el personal de soporte del chat en una ventana separada.

Si necesita consultar sobre el progreso de un problema relacionado con una orden de trabajo, puede usar su cuenta de Microsoft para acceder al servicio de chat en línea y proporcionar la cuenta y la identificación relevantes, como la dirección de correo electrónico / información del número de tarjeta bancaria / detalles completos de la dirección dentro de la cuenta, etc. Estos son algunos pasos que puede seguir:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Ingrese su pregunta en el cuadro de búsqueda allí. Por ejemplo, suscripción/factura de impuestos/reembolso, etc.

3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos.
5. En la pestaña Categoría, seleccione Administrar suscripciones u Otra alternativa.

6. Ve a Confirmación.
7. Ahora puede seleccionar la opción de chatear con un especialista de soporte en su navegador web.

Consejo: El equipo de soporte por chat tiene un horario de trabajo limitado, por lo que si ves la última ventana que indica que no se pueden contactar contigo, te recomendamos que lo intentes de nuevo al día siguiente. Si prefiere soporte telefónico, puede dejar su número de teléfono. De esta manera, pueden comunicarse con usted y ayudarlo con su problema.

Según los comentarios de usuarios anteriores, es posible que el personal de soporte en línea no pueda manejar sus necesidades de manera oportuna debido a las demandas de otros usuarios, y se recomienda sinceramente que lo intente varias veces.

Gracias por su comprensión y paciencia, le deseo todo lo mejor.

Saludos

Isabella-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft