"This account does not allow editing on your device"

Question

Buenos dias,

Tengo una cuenta de microsoft 365 familiar -no empresarial-. Desde hace unos dias cuando intento editar un archivo excel en mis dispositivos mobiles, me sale este mensaje 'This account does not allow editing on your device. For an account with full access, contact your organization about your suscription plan' Sin embargo, esta no es una cuenta corporativa y no logro encontrar donde arreglarlo.

Answer 1

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Hola, Jhon Mario Jaramillo Olano.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que las cuentas familiares de Microsoft 365 tienen restricciones similares a las cuentas empresariales. Por favor, no te preocupes, haré todo lo que pueda para ayudarte.

Me gustaría confirmar información más específica con usted para poder determinar con mayor precisión el problema que está encontrando y ayudarlo mejor:

• Puede compartir una captura de pantalla de indicaciones específicas o códigos de error conmigo para que pueda tener una idea más visual de lo que está experimentando actualmente.
• ¿Está actualizada su aplicación de Excel? y si intenta actualizar a la última versión/cambiar a otro dispositivo móvil o computadora para iniciar sesión en su cuenta de Inicio, verifique si aparece el mismo mensaje.

Una vez que haya obtenido más información sobre lo anterior, podré brindarle una asistencia más específica. Antes de responder, en función del problema que mencionó sobre la cancelación de su cuenta, se recomienda que pruebe los siguientes pasos:

1. Comprueba el estado de tu suscripción en tu cuenta:  >Se recomienda iniciar sesión para acceder a la cuenta de Microsoft : >En la opción Servicio y suscripción: verifique si el estado de la suscripción es normal/mostrado; Puedes compartir conmigo la captura de pantalla que se muestra  para que pueda ayudarte de manera más específica
2. Verifique la cuenta iniciada En su dispositivo móvil, abra la aplicación Excel. Confirme que la cuenta en la que ha iniciado sesión es la cuenta principal de la suscripción de Microsoft 365 Familia. Si hay varias cuentas iniciadas en la sesión, cierre la sesión de todas las cuentas y vuelva a iniciarla con la cuenta que utilizó para comprar la suscripción familiar.
3. Borrar caché de la aplicación y volver a iniciar sesión
   • Borre el caché de la aplicación de Excel (el método varía según el sistema operativo y se puede hacer a través de la configuración de la aplicación).
   • Elimine la aplicación de Excel y vuelva a instalarla y, a continuación, vuelva a iniciar sesión con la cuenta de Microsoft 365 Familia correcta.

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo progresan las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft