No puedo entrar a mi cuenta de Microsoft, ayuda!!

Question

Estoy intentando entrar a mi cuenta de Microsoft desde IE Business School en España, pero después de poner mi contraseña, me pide un código de la app Authenticator en mi antiguo teléfono. El problema es que… perdí ese teléfono. Ahora tengo uno nuevo, instalé la app, pero no veo ningún código.

¿Cómo puedo volver a entrar a mi cuenta? Estoy bloqueado y no tengo idea de qué hacer. ¡Ayuda, por favor!!

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Sylesta Rodriguez

Gracias por publicar en la comunidad.   

En función de la información que ha compartido, parece que no puede recibir el código de autenticación porque ya no se puede acceder a su número de teléfono registrado. Esto le impide iniciar sesión en la cuenta de correo electrónico de su escuela.

Dado que está utilizando una cuenta educativa, el equipo de soporte de TI de su institución es el mejor recurso de ayuda. Las cuentas educativas son administradas por el departamento de TI y Microsoft no tiene acceso directo para modificar la configuración o la configuración. Problemas específicos de la cuenta.

El administrador de TI implementará los pasos descritos en el artículo para ayudarle a restablecer el método de autenticación. Una vez hecho esto, debería poder recibir los códigos de aprobación en su nuevo teléfono y recuperar el acceso a su cuenta.

Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra Multi-Factor Authentication - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Le recomiendo que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de TI de su institución para obtener más orientación. nombre completo, identificación de estudiante, dirección de correo electrónico de la escuela y cualquier mensaje de error que encuentre.

 Mientras tanto, los siguientes recursos pueden ser útiles:   

• Administrar métodos de autenticación para Microsoft Entra MFA: Configurar la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn
• Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Authenticator: Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft

Si necesita más ayuda con la autenticación, también le sugiero que publique su inquietud en la comunidad dedicada de Microsoft Authenticator : Hacer una pregunta - Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A.

Tenga en cuenta que, como miembros de la comunidad, no tenemos acceso a la información del usuario ni a las herramientas necesarias para ayudarlo directamente debido a las limitaciones de privacidad. Estamos aquí para ayudarte a orientarte en la dirección correcta y conectarte con los canales de soporte adecuados donde puedes obtener la asistencia que necesitas.

Agradezco su comprensión y cooperación. ¡Que tengas un gran día!