Acabo de realizar el pago de mi cuenta de Microsoft 365, por el importe de 30.99 soles. Sin embargo, no se activa mi cuenta.

Question

Acabo de realizar el pago de mi cuenta de Microsoft 365, por el importe de 30.99 soles. Sin embargo, no se activa mi cuenta.

Answer 1

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Hola María Vera Solís

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.

Me doy cuenta de que te has encontrado con un problema con **"**La cuenta no está activada" y entiendo cómo te sientes . No te preocupes, haré todo lo posible para ayudarte.

Lamento que hayas comprado una suscripción, pero tu cuenta no parece estar activada correctamente. Puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft en línea o por teléfono mediante los métodos que proporciono a continuación. Contarán con un especialista que te ayudará a revisar tu cuenta y te ayudará a activarla correctamente:

Debe seguir los pasos que proporciono a continuación para ponerse en contacto con el soporte (he tomado capturas de pantalla de los pasos clave para asegurarme de que lo está haciendo correctamente) Puede optar por chatear con el soporte uno a uno en línea o esperar a que un especialista de soporte le devuelva la llamada para resolver sus problemas relacionados con la suscripción:

Una cosa que debe explicarse es que yo, como agente del foro, no tengo la autoridad para ayudarlo a verificar el pago o la cuenta directamente, para no exponer su información privada al foro, que es una plataforma para compartir y comunicarse públicamente. Esta información se dejaría con el soporte de chat en una ventana separada:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web:Contáctenos - Soporte técnico de Microsoft
2. Escribe tu pregunta en el cuadro de búsqueda. (por ejemplo, póngase en contacto con el servicio de asistencia)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soportea continuación
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y seleccione la categoría Microsoft 365 y Office
5. En la pestaña Categorías, seleccione Administrar mi suscripción
6. Ir a Confirmación
7. Elija ponerse en contacto con un representante o solicitar que le devuelvan la llamada.

Nota: El equipo de contacto de soporte solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana muestra que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esta manera, pueden llamarte y ayudarte.

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo progresan las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Adrian.C-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft