¿A qué se refiere la cantidad que me pasan al cobro cada mes por importe de 6,78 €?

Question

A TRAVÉS DEL BANCO SANTANDER EN UNA CUENTA QUE ACABA EN . . . . . . 4785, ME PASAN UN COBRO CADA MES POR IMPORTE DE 6,78 €.

ESTE MES DE NOVIEMBRE HAN PASADO UNO EL DÍA 6 Y OTRO EL DÍA 25.

¿PODRÍAN ACLARARME A QUÉ CORRESPONDE ESTE PAGO? Y PORQUÉ EL MES DE NOVIEMBRE PASAN DOS RECIBOS?

EL NÚMERO DE LA COMPRA MICROSOFT ES: ***********. *******.

MI NOMBRES ES JUAN CARBÓ COROMINAS.

AGRADECERÉ SU INFORMACIÓN.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola, J. Carbo.

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Tengo entendido que te han cobrado 6,78 € al mes y no lo sabes. Necesita   saber más al respecto y reembolsarlo . También recibió dos cargos en noviembre, que pueden deberse a una suscripción automática. Este asunto realmente necesita ser respondido y manejado de manera rápida y efectiva. Por favor, no se preocupe, cualquier cargo erróneo será reembolsado, haré todo lo posible para ayudarlo.      

>En primer lugar, encontré un artículo de soporte para usted sobre el autodiagnóstico de deducciones desinformadas, se recomienda que pueda leer y seguir los pasos mencionados: -<Cómo investigar un cargo de facturación de Microsoft - Soporte de Microsoft>

>Entonces tienes que registrarte para visitar Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-uss Cuenta para obtener más detalles:

• En Opciones de pago, asegúrate de que la tarjeta de crédito o el método de pago utilizado para pagar tu suscripción sea válido y no haya caducado. Puede comprobar si hay un registro de deducción real en la tarjeta bancaria vinculada o en el método de pago correspondiente.
• En Historial de pedidos, comprueba si hay cargos inconscientes donde puedes ver tus detalles de pago.

        [![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/2dea95b8-604d-42b4-a5a9-eb5bd89b5246?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")
  

>Luego, debe seguir los pasos a continuación para verificar u obtener los detalles de pago y consultar sobre reembolsos :

Debe seguir los pasos que proporciono a continuación para ponerse en contacto con el soporte (he tomado capturas de pantalla de los pasos clave para asegurarme de que lo está haciendo correctamente) Puede optar por chatear con el soporte uno a uno en línea o esperar a que un especialista de soporte le devuelva la llamada para resolver sus problemas relacionados con el pago. Tienen la autoridad para ayudarlo directamente a consultar los detalles de facturación en la cuenta de procesamiento, así como para ayudarlo directamente a procesar el reembolso.

Una cosa que debe explicarse es que yo, como agente del foro, no tengo la autoridad para ayudarlo a verificar el pago o la cuenta directamente, para no exponer su información privada al foro, que es una plataforma para compartir y comunicarse públicamente. Esta información se dejaría con el soporte de chat en una ventana separada:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1. Visite este sitio web:   Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. ( Por ejemplo, Póngase en contacto con el servicio de asistencia.)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
4. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office

sartén>

• En la pestaña Categoría, elija  Administrar mi suscripción .

• Ve a Confirmar.
• Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada.

Consejos: Si después de completar los pasos anteriores, la página no está disponible, puede ser un día no laborable o un horario no laborable, y se recomienda que se ponga en contacto con ellos durante el horario laboral solicitado por la  página.

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo progresan las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos

Hannah.Z- MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft