Mensaje de Renovación de suscripción Microsoft 365 Familiar falso

Question

Buenos días, tengo la suscripción Microsoft 365 Familia y pago de manera anual, he estado pagando 99€ desde que lo contraté aunque en mi perfil dice que a partir de la renovación próxima en Julio de 2025 el precio será 129€. Entro en la App de One Drive de mi teléfono móvil y sale un mensaje que dice lo siguiente (pongo en este color mis comentarios):

PRÓXIMO CAMBIO DE PRECIO PARA SU PLAN DE MICROSOFT 365

Es posible que los precios incorrectos se hayan mostrado en la última notificación. El precio mostrado es ahora correcto Esto lo dice porque hace 2 semanas ponía que el nuevo precio era de 1300€ al mes, dejé un comentario a Microsoft y una semana después dejó de aparecer este importe

Su plan: Microsoft 365 Familia - Mensual El Plan que tengo yo es anual

Nuevo precio: 13,00€ El nuevo precio a aplicar el 08 de Julio de 2025 es 129€ (único pago anual), si multiplicamos 12x13€ = 156€

Precio actual: 10,00€ Según este mensaje yo debería pagar 120€ cuando he pagado en julio de 2024 99€

A partir de la próxima fecha de facturación después de 20 de Febrero de 2025

Aparece un botón que pone "De acuerdo" y un texto que dice "puede cancelar en la configuración de Play Store. O das al botón o no te deja entrar a la App de One Drive.

Por favor, esto me está impidiendo usar la app desde hace 3 semanas. Mo sé si será un error de Microsoft o les están hackeando. Por favor soluciónenlo o tendré que buscar otra solución en otras aplicaciones.

Answer 1

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Hola, Juan_731 y

Gracias por usar los productos de Microsoft y publicarlos en la comunidad.

Los 1300 euros al mes que mencionas eran un problema conocido anteriormente y el fallo ya se ha solucionado.

Es posible que tengas problemas de facturación en este momento. La comunidad proporciona asesoramiento técnico y soporte a los usuarios, pero no está autorizada a manejar problemas relacionados con la facturación y los reembolsos. Los problemas se pueden resolver mejor poniéndose en contacto con el departamento de facturación de Microsoft. ¡Gracias por su comprensión!

Puede seguir los pasos a continuación para conectarse con el soporte de Microsoft, consulte también el soporte en línea de Microsoft para obtener más detalles:

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

1. Visite este sitio web: Contacto - Soporte técnico de Microsoft
2. Escriba contacto en el cuadro de búsqueda.
3. 
4. Ahora haga clic en Obtener ayuda y seleccione Contactar con soporte a continuación.
5. Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office u Otros productos
6. 
7. En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción u otras alternativas.
8. Ve a confirmar.
9. Ahora puede elegir la opción de Chatear con un agente de soporte en su navegador web.
10. 
11. Si dice Obtener ayuda de la Comunidad, puedes volver a hacer clic y repetir el paso 5.
12. 

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de chat solo funciona en ciertos momentos, por lo que si la última ventana dice que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esa manera, pueden llamarte y ayudarte.

Saludos

Aiden.C - MSFT |Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft