Perdí el acceso a mi cuenta de Microsoft Business tras cambiar de teléfono – Necesito ayuda

Question

Perdí el acceso a mi cuenta de Microsoft Business porque cambié de teléfono y ya no tengo la aplicación Microsoft Authenticator vinculada a mi cuenta. Cuando intento iniciar sesión, me pide un código de la app, pero no puedo generarlo. Además, no tengo acceso a las opciones de recuperación, como mi antiguo número de teléfono o correo de recuperación.

Intenté el proceso de recuperación de cuenta, pero no funcionó porque no pudo verificar mi identidad. Esto es urgente, ya que necesito acceso a mis correos y otros servicios empresariales. ¿Alguien de soporte de Microsoft puede ayudarme a recuperar el acceso?

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Emilio Ruiz Castillo

¡Que tengas un buen día! Gracias por publicar en la comunidad.

Según los detalles proporcionados, parece que la configuración de autenticación multifactor está vinculada a una aplicación de autenticación antigua en un dispositivo al que ya no tiene acceso. Sin embargo, me gustaría señalar sinceramente que, dado que ha publicado esto en la categoría Microsoft 365 y Office/Suscripción, Cuenta, Facturación/Para empresas , los miembros de la comunidad aquí se centran principalmente en las suscripciones de Microsoft 365 y los problemas de facturación.

Si necesita soporte técnico adicional específicamente paraMicrosoft Authenticator, puede ser útil ponerse en contacto con un canal de soporte técnico que aborde directamente los desafíos de la autenticación multifactor.

Si desea obtener ayuda más específica con su problema, le recomendamos que publique su solicitud en Microsoft Authenticator - Comunidad de preguntas y respuestas de Microsoft.

Esto lo conectará con expertos que pueden brindarle asistencia más detallada. Además, encontrará información relevante donde otros usuarios se han encontrado con problemas similares y han compartido sus soluciones.

Mientras tanto, puede resultarle útil leer este artículo sobre escenarios comunes: Preguntas más frecuentes sobre Microsoft Authenticator - Soporte técnico de Microsoft

Pido disculpas por dirigirle a otra comunidad, pero los miembros de esta categoría pueden tener un conocimiento limitado de Microsoft Authenticator. El redireccionamiento al canal correcto debería dar lugar a un soporte más rápido y eficiente.

Gracias por su comprensión y cooperación. ¡Que tengas un buen día!

Answer 2

Gracias