¿Por qué no me devolvieron el dinero de mi reembolso?

Question

Hola, me salió que use una compra a una suscripción de Microsoft 365, yo no la hice. Así que pedí el reembolso el 3 de Enero del 2025. Se procesó el reembolso ese mismo día. En Microsoft en el apartado de "Historial de pedidos" me sale "devueltos" pero ya pasó aproximadamente 10 días hábiles y aún así no recibo el dinero en mi cuenta bancaria.

Les respondo a los correo que me enviaron pero que más puedo hacer?

Answer 1

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Hola Leoo Morales,

Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Me doy cuenta de que ha encontrado un problema con los reembolsos de suscripciones de Microsoft 365 y entiendo cómo se siente.

En primer lugar, me gustaría dejarte claro que actualmente existen dos pautas de privacidad que limitan el apoyo de la comunidad: 

1. Privacidad y seguridad: Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros. 
2. Acceso a la información de la cuenta: Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de un usuario. Como resultado, no podemos verificar el pago ni ayudarlo a cancelar su suscripción. Esta información debe dejarse en manos del personal de soporte del chat y procesarse en una ventana individual.

Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft:

1.Visite este sitio web:  Contacto - Soporte técnico de Microsoft

2. Escriba sus problemas en el cuadro de búsqueda allí. ( Por ejemplo, Póngase en contacto con el servicio de asistencia.)
3. Ahora haga clic en Obtener ayuday seleccione Contactar con soporte a continuación.

4.Vaya a la pestaña Productos y servicios y elija la categoría Microsoft 365 y Office 

5.En la pestaña Categoría, elija Administrar mi suscripción.

6.Vaya a Confirmar.

7.Elija chatear con un representante de soporte o solicitar que le devuelvan la llamada. 

Nota: El equipo de contacto de soporte solo funciona en ciertos horarios, (lunes a viernes: 9 a.m. a 6 p.m., sábados y domingos: 10 a.m. a 6 p.m.) por lo que si la última ventana muestra que no está disponible, intente abrirla nuevamente al día siguiente. Si prefiere la asistencia telefónica, puede dejar un número de teléfono. De esta manera, pueden llamarte y ayudarte. 

No dudes en compartir conmigo actualizaciones sobre cómo progresan las cosas después de haber completado los pasos antes mencionados. Si tiene alguna pregunta o necesita una aclaración, no dude en ponerse en contacto conmigo. Me gustaría hacer todo lo posible para ayudarte.

Saludos 

Gina-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft