Que tengo que hacer para que se me actualice el sistema una vez que ya pagué nuevamente mi suscripción?

Question

Yo abono todos los años mi suscripción a Microsoft y me sigue notificando que la misma se me cerrará si no está abonada. La pague mi cuota y no me actualiza el sistema. Necesito ayuda porque con estas herrramientas trabajo y así no puedo.

Answer 1

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Hola, amadeo barusso

Le damos la bienvenida a Microsoft Community.   

Me doy cuenta de que se ha encontrado con un problema que, aunque ha renovado su suscripción a Microsoft 365, muestra que debe pagar por ella. Entiendo cómo te sientes. 

Inicie sesión en este sitio web con la cuenta de Microsoft asociada a su suscripción: https://account.microsoft.com/services
Haga clic en la pestaña "Suscripción" en la barra lateral izquierda y verifique la información de su suscripción en la página "Suscripciones".

¿Es correcta la fecha de caducidad de la suscripción que se muestra en la página "Suscripciones"?

1 -> Por lo general, suele haber dos pautas de privacidad que restringen este soporte de la comunidad por ahora:

• Privacidad y seguridad. Los problemas financieros y de suscripción a menudo involucran información personal confidencial que no debe compartirse públicamente en foros.
• Acceder a la información de la cuenta. Los agentes de la comunidad no tienen acceso directo a los detalles de suscripción ni a la información de facturación de los usuarios. Por lo tanto, no podemos verificar los pagos ni realizar cambios en sus cuentas. Esta información debe dejarse en el chat de soporte y en una ventana individual.

Si la fecha de expiración de la suscripción que se muestra en la página "Suscripciones" no es correcta, le recomiendo sinceramente que se ponga en contacto con el soporte de chat en línea de Microsoft para que le ayude a actualizar el estado de su suscripción.

Te guiaré al lugar correcto.

1. Visite este sitio web: Póngase en contacto con nosotros - Soporte técnico de Microsoft
2. Haga clic en la esquina superior derecha e inicie sesión con su cuenta personalde Microsoft.

3. Ingrese su problema en el cuadro de búsqueda. Por ejemplo, suscripciones/ facturas/reembolsos.

4. Haga clic en [Obtener ayuda] y, a continuación, haga clic en [Contactar con el servicio de asistencia] en la parte inferior de la página.

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5. En [Productos y servicios], seleccione**[Microsoft 365 y Office].**
6. En [Categoría], seleccione [Administrar mi suscripción].
7. Haga clic en**[Confirmar].**

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8. Seleccione [Chatear con un agente de soporte en un navegador web].

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2 -> Si la fecha de vencimiento de la suscripción que se muestra en la página "Suscripciones" es correcta, debemos pedirle más información para comprender mejor su situación.

• ¿Qué suscripción de Microsoft 365 es? Por ejemplo: ¿Suscripción a Microsoft 365 Personal ? ¿Suscripción a Microsoft 365 Familia ?
• ¿Dónde vio el mensaje "Su suscripción se cerrará si no se paga"? Por ejemplo, ¿vio este mensaje en las aplicaciones de Office (Word/Excel/PowerPoint/etc.) en una computadora con Windows/Mac/iPhone o iPad/dispositivo Android?
• Adjunte una captura de pantalla del mensaje "Su suscripción se cerrará si no se paga".

Por favor, comprenda que nuestra respuesta inicial no siempre puede resolver el problema de inmediato. No dude en volver a publicar si necesita más ayuda. 

Mucha suerte 

Lucia Wu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft