No puedo isntalar office 365

Question

Recientemente compré el paquete PErsonal 365, no me reconocía las aplicaciones descargadas, me pedia autenticar con un código que nunca llegaba.... desintalpe todo de mi computadora, y ahora no me deja ni siquiera instalar office.

NEcesito solución por favor,estoy sin poder trabajar con word, excel... me estoy atrasando con mis trabajos.

Estaba sospechando que es porque tengo una cuenta educativa, pero la hce solo para usar la versión de prueba de Power Bi, ya no la necesito y no lapuedo eliminar. ME AYUDAN??

Answer 1

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

Hola, soy Cherrelyn, asesora independiente. Entiendo lo frustrante que debe ser esto, sobre todo cuando te impide trabajar.
Esto es lo que debes hacer:

1. Verificar conflictos de cuentas de Microsoft
   Asegúrate de iniciar sesión únicamente con tu cuenta Personal 365:
   -Ir a https://account.microsoft.com
   -Cierre la sesión de cualquier cuenta escolar o laboral.
   -Inicia sesión con tu correo electrónico personal 365, el que utilizaste para la compra.
2. Borrar credenciales antiguas
   -Presione Windows + R, escriba control keymgr.dll y presione Enter.
   -Elimine cualquier credencial de Microsoft/Office guardada que pueda causar conflictos.
3. Descargue el instalador de Fresh Office
   -Ir a: https://www.office.com
   -Inicie sesión con su cuenta Personal 365
   -Haga clic en Instalar Office en la parte superior derecha.
4. ¿Aún no recibes el código?
   -Revisar las carpetas de spam/correo basura.
   -Si aún falta, vaya a https://account.live.com/acsr para recuperar o actualizar los métodos de inicio de sesión.
   Déjame saber cómo vas, estás cerca de resolver esto.

Un cordial saludo,
Cherrelyn

Answer 2

Hola Cherrelyn, gracias por responderme. Descargué el paquete office sin conexión.

Ahora no logro en word o excel... etc. iniciar sesión... unca me llega el código que supuestamente me envian.

Estoy pensando seriamente en pedir mi reembolso.

Answer 3

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Hola Paola,

Gracias por la actualización. Lamento mucho que esto siga sucediendo. Sé lo agotador que puede ser cuando todo debería funcionar a la perfección. Como descargaste Office sin conexión y sigues sin recibir el código de inicio de sesión, aunque supuestamente se envió, puedes intentar lo siguiente:

1. Iniciar sesión a través de la Web primero
   Intente iniciar sesión en https://account.microsoft.com
   -Si recibes el código allí y puedes iniciar sesión, confirma que la cuenta funciona correctamente.
   Una vez iniciada la sesión, vaya a Seguridad > Opciones de seguridad avanzadas y revise sus métodos de respaldo (teléfono/correo electrónico). Intente agregar un nuevo método si es necesario.
2. Compruebe si hay conflictos de inicio de sesión en las aplicaciones de Office
   -Abrir Word/Excel
   -Vaya a Archivo > Cuenta > Cerrar sesión en todas las cuentas
   -Luego, vuelva a iniciar sesión solo con su cuenta personal de Microsoft 365 (usada para la compra)
3. Utilice una red o dispositivo alternativo
   A veces, los firewalls o filtros locales bloquean la entrega de correo electrónico o código a las aplicaciones. Prueba:
   -Conectarse a un punto de acceso móvil
   -Iniciar sesión desde otro dispositivo/navegador
   -Deshabilitar temporalmente la VPN/firewall (si es seguro hacerlo)
4. Restablecer los métodos de inicio de sesión (si aún no recibe el código)
   Si el correo electrónico o el teléfono no funcionan, vaya a: https://account.live.com/acsr
   Este formulario ayuda a actualizar o recuperar el acceso cuando estás atrapado en un bucle de verificación.

Avísame si algún paso no te queda claro o si quieres que te guíe en una parte específica. Te guiaremos en tus aplicaciones de Office; hasta ahora, todo está funcionando correctamente.

Un cordial saludo,
Cherrelyn
Asesor independiente

Answer 4

GRACIAS;

Ya logré conectarme soicitando que me envien el código por teléfono (la opción de envio por mail, no funiona).

Solucionado.

Answer 5

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Hola Paola,

¡Qué buena noticia! Me alegra mucho que la opción del teléfono funcionara y que hayas podido iniciar sesión correctamente. Gracias por la actualización y no dudes en contactarnos en la Comunidad de Microsoft si surge alguna otra novedad. Te deseo que tengas un buen día con Office de ahora en adelante.

Un cordial saludo,
Cherrelyn