cobro desconocido

Question

Estimados,

Desde hace más de 6 meses he recibido un cobro mensual de USD 14,88 bajo el nombre "Microsoft-G09523298 ESTADOS UNIDOS" en mi tarjeta de crédito. He realizado más de 22 solicitudes a Microsoft para identificar y detener este cargo, sin recibir una solución efectiva hasta la fecha.

El banco tampoco ha podido vincular este cobro a una suscripción específica, y desconozco completamente el origen del servicio cobrado.

Solicito formalmente la devolución total de los montos cobrados y la cancelación inmediata de cualquier pago futuro relacionado a esta transacción.

Quedo atento a su pronta respuesta

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querido Eduardo,

Gracias por contactarnos. Entiendo lo preocupante que debe ser ver un cargo recurrente en su tarjeta de crédito durante más de seis meses, especialmente cuando el origen del servicio sigue sin estar claro a pesar de sus repetidos esfuerzos por resolverlo.

Para ayudarte a avanzar, aquí tienes algunos pasos que puedes seguir para investigar y solicitar un reembolso:

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Paso 1: Comprueba el historial de facturación de tu cuenta de Microsoft

Visiteel portal oficial de facturación de Microsoft:

• Inicie sesión con cualquier cuenta de Microsoft que haya usado en el pasado
• Busque suscripciones o cargos que coincidan con el monto o la descripción

Si no reconoces ningún cargo en tu cuenta, es posible que el cargo esté vinculado a otro ID de Microsoft o a un uso no autorizado de tu método de pago.

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Paso 2: Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través del chat en vivo

Para una resolución más rápida, recomiendo hablar directamente con un especialista en facturación a través del canal de soporte seguro de Microsoft

• Selecciona "Facturación y suscripciones" y elige "Chatear con un agente de soporte"

Pueden ayudarlo a rastrear el cargo, cancelar cualquier suscripción asociada e iniciar una solicitud de reembolso, si corresponde.

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⚠️ Recordatorio importante
Este es un foro público de la comunidad. Por su seguridad, no comparta ninguna información personal, financiera o específica de la cuenta (como números de tarjeta, direcciones de correo electrónico o el monto total de los cargos) en este espacio. El soporte técnico de Microsoft solicitará y gestionará esa información de forma segura solo a través de canales privados.

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Por favor, avísame una vez que te hayas puesto en contacto con el soporte o si necesitas ayuda para seguir los pasos anteriores. Estoy aquí para ayudarlo más si es necesario.

SaludosZoevi – Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft