He borrado datos personales de la papelera de reciclaje OneDrive

Question

Buenos días,

La semana pasada recibí una advertencia de límite de almacenamiento en mi cuenta de OneDrive, lo que me impedía recibir correos electrónicos hasta liberar espacio. Ante esta situación, procedí a eliminar mis datos personales de OneDrive, ya que los tenía almacenados localmente en mi dispositivo móvil, sin saber que dichos archivos estaban sincronizados con OneDrive.

Eliminé aproximadamente 10 GB de contenido, principalmente fotos y vídeos, y verifiqué que la información seguía accesible desde mi dispositivo. Sin embargo, al intentar liberar espacio de forma definitiva, OneDrive me solicitó vaciar también la papelera de reciclaje. Dado que comprobé que los archivos aún estaban en mi galería, accedí a vaciar la papelera.

Mi sorpresa fue que, al acceder ayer a mi galería (en un dispositivo Android), todas las fotos y vídeos —incluyendo recuerdos de mis dos hijos de los últimos dos años— habían desaparecido por completo.

Por favor, ¿existe alguna posibilidad de recuperar esta información, incluso si debo contratar una suscripción o servicio adicional para ello? Estas fotos y vídeos tienen un gran valor sentimental para mí.

Quedo muy agradecido de antemano por la atención prestada y quedo a la espera de vuestra respuesta.

Un cordial saludo,

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querido Guille87,

¡Buenos días! Bienvenido a la comunidad de Microsoft. Entiendo los inconvenientes que este problema le ha causado, ¡y haré todo lo posible para ayudarlo!

Según su descripción, parece que ha eliminado inadvertidamente fotos y videos importantes mientras liberaba espacio en OneDrive y desea recuperarlos. No te preocupes, puedes restaurar tu OneDrive en un nodo a través de los siguientes artículos de soporte, que restaurarán los archivos propiedad de tu OneDrive hasta ese momento, pero es importante tener en cuenta que para restaurar todo OneDrive, necesitas una suscripción a Microsoft 365:

Restaurar su OneDrive - Soporte técnico de Microsoft

Espero que esta información te ayude. Si tienes alguna actualización, no dudes en hacérmelo saber, estaré aquí para ayudarte.

Esperamos tener noticias suyas.

Saludos
Ian | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft