Solucionar problemas con el activado de 1 tb en un miembro de la familia

Question

Hola uno de los miembros de mi familia no se le activa el 1 tb de one Drive pero todo lo demás si por lo que no entiendo nada. Eliminé a un miembro y he añadido a uno nuevo y se ve que algo ha pasado.

¿Me podéis decir con quien debo contactar? Porque Microsoft parece un laberinto para buscar ayuda

Answer 1

Hola lo hemos intentado todo lo que nos comentas y sigue con el mismo problema. Tiene el Office activo pero el tb de one Drive no se le activa.

¿Podéis mirar qué sucede?

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Gracias por los detalles que nos has proporcionado!

Entiendo que la mayoría de las aplicaciones de Microsoft 365 funcionan, pero hay un problema con OneDrive que no muestra la asignación de almacenamiento de 1 TB para el miembro de la familia.

Intentemos algunos pasos adicionales para solucionar problemas:

1. Verifique el estado del grupo familiar:
   • Comprueba que el miembro de la familia sigue figurando en tu grupo familiar de Microsoft. A veces, un problema de sincronización puede hacer que parezcan inactivos incluso después de haber aceptado la invitación.
2. Cerrar sesión y volver a iniciarla:
   • Si aún no lo has hecho, intenta cerrar la sesión del miembro de la familia tanto en OneDrive como en su cuenta de Microsoft en todos los dispositivos. A continuación, pídeles que vuelvan a iniciar sesión para asegurarse de que se está utilizando la cuenta correcta y de que se está sincronizando correctamente.
3. Buscar actualizaciones pendientes:
   • Asegúrese de que la aplicación OneDrive esté actualizada a la versión más reciente. A veces, una versión obsoleta de la aplicación puede causar problemas con la activación y la sincronización.
4. Comprobación de almacenamiento a través de OneDrive Web:
   • Aunque mencionó la verificación de la asignación de almacenamiento en la web de OneDrive, intente también verificar si la asignación de 1 TB aparece para otros dispositivos. A veces, los problemas de sincronización se pueden aislar en un dispositivo específico, por lo que vale la pena confirmarlo.
5. Vuelva a unirse al grupo familiar:
   • Como paso final, si nada de lo anterior funciona, intente eliminar al miembro de la familia de su grupo familiar de Microsoft y vuelva a agregarlo. Esto actualizará su acceso a la suscripción.

Si el problema persiste después de intentar estos pasos, hágamelo saber y podemos explorar más opciones, como investigar el estado de la cuenta o posibles problemas con el servicio.

¡Gracias por su paciencia y estoy aquí para ayudarlo si necesita más ayuda!

Answer 3

Hola ¿se sabe algo del problema?

Answer 4

¿Ha aceptado el miembro de la familia la invitación de uso compartido en familia de Microsoft 365 con una cuenta de Microsoft válida?

Es miembro de la familia desde hace dos meses y no se le activa pero las demás aplicaciones si las tiene a activas

¿Han iniciado sesión en OneDrive con la misma cuenta de Microsoft que se agregó a tu grupo familiar?

Hola si de hecho es lo único que tiene problemas lo demás todo le va bien. Es decir las apps de Microsoft las tiene activa

¿Han intentado verificar su asignación de almacenamiento desde la web de OneDrive?

Si de hecho todos tenemos el tb activo pero el no y ha cerrado sesión ha vuelto abrir la app... Pero no se le activa

Answer 5

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Oscar,

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Puedo ver que tiene un problema cuando uno de sus miembros de la suscripción familiar de Microsoft 365 no obtiene la cuota de almacenamiento adecuada (1 TB) para OneDrive. Lamento las molestias que esto está causando.

Para ayudarle mejor, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Ha aceptado el miembro de la familia la invitación de uso compartido en familia de Microsoft 365 con una cuenta de Microsoft válida?
• ¿Han iniciado sesión en OneDrive con la misma cuenta de Microsoft que se agregó a tu grupo familiar?
• ¿Han intentado verificar su asignación de almacenamiento desde la web de OneDrive?

Estos son algunos pasos de solución de problemas que puedes probar:

• Verificar el inicio de sesión de la cuenta
  Asegúrese de que el miembro de la familia haya iniciado sesión con la cuenta de Microsoft exacta que se usó para aceptar la invitación familiar.
• Comprobar la asignación de almacenamiento de OneDrive
  Visite la web de OneDrive y confirme el límite de almacenamiento actual
• Permitir tiempo para la sincronización A veces, los servidores de Microsoft pueden tardar unas horas en sincronizar la nueva asignación de almacenamiento después de volver a unirse al grupo.
• Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en la aplicación OneDrive Intentar cerrar sesión y volver a iniciarlo puede ayudar a actualizar el vínculo al almacenamiento de 1 TB
• Restablecer la aplicación OneDrive

Si el problema persiste después de seguir estos pasos, hágamelo saber y podemos escalar aún más o proporcionar opciones de solución de problemas adicionales.

Mucha suerte
Nacido-Bendito | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft