No se puede asociar la compra. La compra se realizó correctamente, pero no pudimos asociarla a tu cuenta de Microsoft

Question

Tengo una suscripción activa de Microsoft 365 adquirida a través de la App Store de Apple el 18 de mayo de 2025. Sin embargo, al intentar asociarla a mi cuenta de Microsoft (*** La dirección de correo electrónico se ha quitado por razones de privacidad ***) en mi Mac, recibo el mensaje: "No se puede asociar la compra. La compra se realizó correctamente, pero no pudimos asociarla a tu cuenta de Microsoft." He verificado que estoy utilizando el mismo Apple ID (f**@gmail.com) y la misma cuenta de Microsoft. Agradecería su ayuda para resolver este inconveniente.

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Answer 1

¡Hola!, mi nombre es Jeronimo, gracias por contactarnos! soy un asesor independiente y usuario de Microsoft como tú!

Lamento que estés presentando dificultades, te comento que en esta situación tienes razón, cualquier problema técnico de las aplicaciones le corresponde a Microsoft su soporte técnico, sin embargo en esta situación el problema no es la aplicación, sino el vínculo con la licencia y la cuenta de Microsoft, al ser Apple quienes realizan el cobro a tu cuenta a ellos les corresponde vincular tu suscripción con tu cuenta de Microsoft.

Te puedo recomendar algunos pasos que puedes intentar:

1.- Verifica que estés iniciando sesión con la cuenta de Microsoft que tenías en la app de Word cuando compraste la suscripción, independientemente de que tengas una cuenta de Microsoft creada con la cuenta de Gmail que usas para Apple, la suscripción será vinculada a la cuenta de Microsoft que tenías en la app al momento de la compra.

2.- Inicia sesión con todas las cuentas de Microsoft que tengas disponible en el siguiente enlace y verifica si alguna de ellas tiene la suscripción activa:

https://account.microsoft.com/services

Answer 2

Hola Jeronimo,
1.- Si, si estoy iniciando con la cuenta Microsoft.
2.- No, no aparece mi suscripción activa.

Gracias

Answer 3

En este caso tendrías que contactar con soporte de Apple para verificar a qué cuenta fue vinculada la suscripción

Answer 4

Me he comunicado con el soporte apple más de 3 veces, incluso con ingeniería de apple, me dijeron que la cuenta fue vinculada a la suscripción y que desde su parte se encuentra todo bien.

Answer 5

Te dieron la dirección de correo a la que la suscripción fue vinculada? Si es así con esa ingress al link que que te envie anteriormente, si no aparece, es porque la cuenta no esta propiamente vinculada, te recommendation solicitor un reembolso de la compra a través de Apple ya que ellos han realizado el cobro y posteriormente volver a generar la compra asegurándote de iniciar el proceso desde la cuenta que desees se vincule a tu suscripción o desde este enlace:

https://www.microsoft.com/microsoft-365/buy/com...