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¡Hola, Analía! Soy Marc. Gracias por contactar a la comunidad.
Gracias por proporcionar esos detalles. Basándonos en lo que has descrito, aquí tienes algunos enfoques que podemos intentar.
Cerrar sesión y volver a iniciar sesión
> Abra cualquier aplicación de Office (como Word).
> Vaya a Archivo > Cuenta.
> Haga clic en Cerrar sesión y luego vuelva a iniciar sesión con su cuenta Microsoft.
Verifique el estado de su suscripción
> Visite la página de Suscripciones de Microsoft 365 en account.microsoft.com/services.
> Asegúrese de que la suscripción esté activa y que no haya acciones pendientes ni errores.
Comprobar si hay varias cuentas
> Vaya a Configuración > Cuentas en su PC con Windows.
> Asegúrese de que solo la cuenta Microsoft correcta esté listada y haya iniciado sesión.
> En las aplicaciones de Office, confirme que ha iniciado sesión con la misma cuenta que su suscripción.
Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico de Microsoft a través del chat o por teléfono para obtener más ayuda.
Prueba estos pasos y cuéntame cómo te va. Si tienes algún problema, responde con los detalles.
Atentamente,