no se actualiza mi numero para acceder a microsoft

Question

Hace poco me compre un notebook y tengo problemas para iniciar sesión en las aplicaciones de microsoft en mi cuenta educativa pues para la verificación me manda el codigo a mi numero antiguo, yo ya hable con el soporte de mi universidad y ademas con la secretaria de escuela y ya actualizaron mi numero pero para acceder a microsoft aun me sale el numero antiguo, ayuda por favor

Answer 1

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Hola Erica, 

Espero que este mensaje te encuentre bien. 

Solo quería hacer un seguimiento con respecto al problema que informó anteriormente. Compartí algunas posibles soluciones con ustedes hace unos días y quería verificar si ayudaron a resolver el problema. 

Si sigues teniendo el problema o necesitas más ayuda, no dudes en hacérmelo saber. Estoy aquí para ayudarte y estaré encantado de seguir apoyándote. 

¡Esperamos su respuesta! 

Sinceramente  

Ruby-N- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

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Querida Erica, 

Espero que tengáis un buen día. Gracias por elegir Microsoft Community.   

Lamentamos que estés experimentando este problema. A continuación se muestran varios pasos que puede seguir para ayudar a resolver el problema:    

Si el administrador de TI de su escuela ya ha actualizado su número de teléfono, pero el problema persiste, puede deberse a un conflicto entre la información almacenada en dos portales de Microsoft independientes: el Centro de administración de Microsoft y el Centro de administración de Microsoft Entra. 

A veces, el número de teléfono puede actualizarse en un portal pero no en el otro, lo que puede dar lugar a incoherencias e impedir que los cambios surtan pleno efecto. 

Para resolver esto, pida a su administrador de TI que verifique y se asegure de que su número de teléfono esté actualizado correctamente en ambos portales: 

1. Centro de administración de Microsoft: Centro de administración de Microsoft 365

• Vaya al Centro de administración.
• Coloca el cursor sobre Usuarios > haz clic en  Usuarios activos.

 

• Use la barra de búsqueda para encontrar su cuenta y seleccionarla.
• En Número de teléfono, haz clic en  Administrar información de contacto.

 

• Localice la sección del número de teléfono que desea verificar (por ejemplo, Oficina, Teléfono móvil).
• Si el número anterior todavía aparece en la lista, actualícelo o elimínelo .
• Haga clic en Guardar cambios.

 

1. Centro de administración de Microsoft Entra: Iniciar sesión en Microsoft Entra

• Vaya al Centro de administración de Entra.
• Vaya a Identidad > todos los usuarios.

 

• Busca tu cuenta y selecciónala.
• Haga clic en Métodos de autenticación.
• En la sección Número de teléfono , haga clic en el botón "..." (Más opciones).
• Selecciona Editar o Eliminar y, a continuación, actualiza con tu nuevo número de teléfono.

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Con suerte, estas soluciones pueden ayudarlo a resolver este problema. Tenga en cuenta que realmente apreciamos su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por apoyarlo. Si necesita más ayuda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar. Muchas gracias por su comprensión y cooperación.  

Saludos   

Ruby-N- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.