Ayuda para encontrar archivos perdidos o faltantes en OneDrive

Question

Hola, perdí archivos importantes de mi cuenta de OneDrive. Estaban sincronizados y los moví (Cut) a un pendrive que perdí. Ahora no los encuentro ni en la nube ni en la papelera. ¿Es posible restaurarlos desde una copia reciente o registro de cambio?

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querida Gretchen,

¡Buenos días! Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. ¡Estaré encantado de ayudarte!

Pido disculpas por la experiencia que ha tenido con este tema.

Para ayudarlo mejor, permítame confirmar la siguiente información:

• ¿Está usando una cuenta personal de OneDrive (por ejemplo, @outlook.com, @hotmail.com) o una cuenta de OneDrive profesional o educativa (por ejemplo, @company.com)?
• ¿Ha comprobado tanto la papelera de reciclaje de OneDrive como la papelera de reciclaje en su PC local?
• ¿Tenía habilitado el historial de versiones o la copia de seguridad en OneDrive?
• ¿Se instaló OneDrive como una aplicación de escritorio o se accedió a través del explorador?

¡Su confirmación sería muy útil!

Por favor, avíseme cuando haya actualizaciones para que pueda encontrar formas adicionales de ayudarlo.

¡Estaré encantado de escuchar tu actualización!

Saludos

Julie-Hu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Hola Julie-Hu,

Estoy desde una cuenta personal utilizando @gmail.com, comprobé la papelera de reciclaje y no descarga del todo (aún así me parecen fechas un poco recientes), parece que no tenía habilitado el historial de versiones o copia de seguridad y el OneDrive está instalado en el dispositivo (se sincroniza automáticamente todo a la nube)

Answer 3

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Hola Gretchen,

¡Gracias por ponerme al día! ¡Realmente ayuda a aclarar las cosas!

Entiendo que se está encontrando con un problema y realmente quiero asegurarme de que reciba el apoyo más efectivo.

Nuestro equipo se especializa en ayudar a las cuentas de comerciantes. Aunque estaremos encantados de ayudarte, las herramientas y los recursos disponibles a través del Soporte técnico de Microsoft Home están mejor equipados para resolver tu problema de forma eficiente y exhaustiva.

Cuentan con experiencia dedicada y soluciones diseñadas específicamente para usuarios personales y domésticos.

A continuación, te explicamos cómo puedes ponerte en contacto con ellos:

1. Ir a https://support.microsoft.com/contactus   
2. Elija Office > Obtener soporte técnico para el hogar

(Lamento que esto sea solo en inglés)

3. Ingrese Office o su problema en general en el cuadro debajo de "Estamos aquí para usted" y luego haga clic en "Obtener ayuda  "
4. Desplácese hacia abajo y haga clic en Contactar con soporte, luego inicie sesión en su cuenta  personal de Microsoft
   Si no se puede iniciar sesión en la cuenta, puede usar otra cuenta o crear una nueva cuenta para ejecutar  
    
5. Seleccione "Microsoft 365 y Office" en Productos y servicios, seleccione "Soporte técnico" como categoría y haga clic en Confirmar  
6. Seleccione "Chatear en un navegador web y especialista en soporte" para ingresar a la ventana  de chat
    
   ¡Gracias por su amabilidad y comprensión!

Saludos  
Julie-Hu - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft