almacenamiento en Onedrive

Question

Tenemos una suscripción familiar con 5 miembros. Uno de sus miembros pertenece a la familia y ahora nos dice que no tenemos ya espacio en Onedrive, que hemos superado los 5gb, pero en realidad hay 1TB de almacenamiento. Las direcciones de correo son correctas, son las mismas en Onedrive que en la suscripción.

Answer 1

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Hola Antonio,

Soy Christine y estaré encantada de ayudarte. Parece que tu almacenamiento de OneDrive no muestra el tamaño correcto.

Lo primero es lo primero, verifique si su suscripción está activa, puede verificarlo desde el siguiente enlace:
Https://account.microsoft.com/services

Verifique su almacenamiento de Onedrive desde el sitio web, https://onedrive.live.com

A continuación, haga clic derecho en el icono de OneDrive en la esquina inferior derecha de la pantalla o en la barra de tareas, seleccione el icono del engranaje y luego Configuración. Haga clic en Cuenta y luego en Desvincular este PC. Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta y compruebe si el problema persiste. De ser así, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para revisar su cuenta.

Para ello, puede utilizar el siguiente enlace para comunicarse con ellos:
https://support.microsoft.com/home/contact

Gracias,
Christine L

Answer 2

Estoy en la misma situación que el usuario que ha creado el post. Renové mi suscripción familiar de office 365 hace dos días y desde entonces todo son problemas con los 5 usuarios de la familia que comparten mi suscripción.

Primero me decía que esos 5 usuarios no tenían suscripción activa, finalmente, a base de eliminar y volver a compartir la suscripción acabó reconociéndolos y todo pareció volver a la normalidad hasta ayer tarde; cuando entro en https://account.microsoft.com/services?refd=account.microsoft.com para esas 5 cuentas me dice que la suscrición familiar está activa, sin embargo, cuando entro en onedrive dice que sólo tengo 5GB de almacenamiento, cuando deberían ser 1TB en cada cuenta.

He intentado contactar con el soporte de microsoft por teléfono (se corta la llamada a los pocos segundos y finalmente un mensaje dice que he superado el número de intentos diario, que pruebe mañana), por chat no responden de ninguna manera. Tengo a los 5 usuarios bloqueados sin poder acceder a OneDrive y necesito una respuesta urgente.

Es lamentable el pésimo servicio de atención al cliente (que paga religiosamente) que nos ofrecen.

Confío que nos den una solución urgente.