que hago si microsoft no reconoce mi cuenta de ninguna forma y no me deja acccceder a mi cuenta profesional

Question

Hola, necesito ayuda urgente. Cambié el nombre principal (UPN) de mi cuenta profesional de Microsoft 365 y ahora no tengo acceso.

• Antes:***@contactoobispodigital.onmicrosoft.com
• Ahora: ***@obispodigital.com

No puedo entrar ni con el nuevo ni con el anterior correo. Tampoco funciona el correo de recuperación.
Por favor, necesito recuperar el acceso como administradora del tenant obispodigital.com.

Gracias de antemano.

Sandra Obispo Correa

Answer 1

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Querida Sandra,

Gracias por contactarnos.

Entiendo que tiene el problema con su cuenta profesional de Microsoft 365 y no puede acceder a su administrador del inquilino obispodigital.com

Si necesita acceso como administrador. Estos son algunos pasos que puede intentar para recuperar el acceso:

1. Comprobar el Centro de administración de Microsoft 365
   • Si tiene otro administrador global en el inquilino, pídale que compruebe su cuenta en el Centro de administración de Microsoft 365.
   • Pueden intentar restablecer su contraseña o revertir el cambio de UPN.
2. Verificar la configuración del dominio
   • Si cambió el sufijo UPN (por ejemplo, de a @newcompany.com), asegúrese de que el nuevo dominio se compruebe correctamente en Microsoft 365.@oldcompany.com
3. Comprobar las credenciales almacenadas en caché
   • Si usas una aplicación de escritorio, intenta borrar las credenciales almacenadas en caché y vuelve a iniciar sesión.
4. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft
   • Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft : si ninguno de estos pasos funciona, es posible que deba ponerse en contacto con el soporte técnico de Microsoft a través de  
     • Soporte técnico de tickets: visite Soporte técnico de Microsoft e inicie sesión para enviar una solicitud de soporte técnico.
     • Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.
   • Puede encontrar más detalles sobre cómo solucionar problemas de cambios en UPN aquí.

Realmente espero que los consejos que di anteriormente te hayan sido útiles. Por favor, siéntase libre de responder a continuación y hágame saber cómo le va.

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

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Hola Sandra,

Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada.

Saludos

Trébol-L – MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.