No puedo cambiar mi contraseña de mi cuenta

Question

Buenas tardes,

Tengo una cuenta asociada que es: ___@___.___ y me aparece en el ordenador el mensaje que le adjunto en la siguiente fotografía. cuando intento iniciar sesión, no me deja acceder ni con Authenticator ni con el ordenador. ¿Qué debo hacer?

Un saludo

Answer 1

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Hola Andrea Munuera Campillo,
Solo revisando para ver si la información anterior fue útil. Si tiene más actualizaciones sobre este tema, no dude en volver a publicarlo. Si crees que mi respuesta es útil para ti, recuerda marcarla como una respuesta. Muchas gracias. 
Vicky-I - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Hola Andrea Munuera Campillo, 

Gracias por ponerse en contacto con el soporte técnico de la comunidad de Microsoft.  

Gracias por contactarnos. Entiendo que no puedes cambiar tu contraseña ni iniciar sesión en tu cuenta educativa, ni siquiera con la aplicación Authenticator. Resolvamos esto paso a paso. 

Para resolver este problema, te recomiendo que te pongas en contacto con el administrador de Microsoft 365 de tu escuela u organización y le pidas que restablezca la configuración de autenticación. Esto le permitirá volver a configurar MFA y volver a iniciar sesión. 

Si no está seguro de quién es el administrador global dentro de la organización de su cuenta educativa, puede encontrar instrucciones sobre cómo localizarlo aquí: ¿Cómo encuentro a mi administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft.  

Después de eso, pida a su administrador que siga los pasos que se muestran en el siguiente artículo: Administrar métodos de autenticación para la autenticación multifactor de Microsoft Entra - Id. de Microsoft Entra | Microsoft Learn 

1. Inicie sesión en el Centro de administración de Microsoft Entra como al menos un administrador de autenticación.
2. Identidad > Ver usuarios > Todos los usuarios.
3. Seleccione el usuario con el que desea actuar y seleccione Métodos de autenticación. y, a continuación, seleccione Requerir volver a registrar la autenticación multifactor.

Requerir volver a registrar MFA: Esto deshabilita todos los métodos de autenticación anteriores. A continuación, se le pedirá que configure un nuevo método de autenticación MFA la próxima vez que intente iniciar sesión, para que pueda agregar una nueva aplicación de autenticación. 

Agradecemos su paciencia y nos comprometemos a ayudarlo a resolver este problema. ¡No dudes en preguntarme lo que necesites! 

Un cordial saludo, 

Vicky-I - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft