Solicitud para cancelar suscripción de Visio Plan 2

Question

Necesito ayuda para poder cancelar una suscripción de Visio plan 2, llevo mas de 2 años sin usarlo, pero no puedo acceder a la cuenta para poder cancelar el servicio. Tengo toda la información necesaria, el nombre de la organización, el dominio de microsoft, el número de pedido, la información bancaria. Necesito ayuda para poder cancelar esto, llevo mas de 2 años pagando el servicio sin usarlo y sin poder cancelarlo.

Answer 1

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Estimado Jairo Andrés Salazar Alzate,

¡Saludos! Gracias por publicar en Microsoft Community y estoy feliz de ayudarte.

Lamento que tenga un problema y, por la situación que encontró, comprendo profundamente las molestias causadas y me disculpo por ello.

Según su descripción, parece que desea cancelar la suscripción al Plan 2 de Visio porque se ha cargado en su tarjeta bancaria durante más de 2 años aunque ya no la haya usado. En esta situación, generalmente la suscripción se puede cancelar directamente desde el Centro de administración de Microsoft: Cancelar la suscripción a Microsoft Empresa en el centro de administración de Microsoft 365 | Microsoft Learn.

Sin embargo, como noté que mencionó, ya no puede iniciar sesión en la cuenta de suscripción, por lo tanto, creo que la forma común de cancelar en el Centro de administración no funcionará para su situación. Por lo tanto, dado que tiene toda la información relacionada como prueba de ser propietario de su cuenta, tiene otra forma de cancelar la suscripción a través del equipo de soporte telefónico de Microsoft: Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft.

Una vez que los ingenieros de soporte telefónico verifiquen la información de su cuenta, le ayudarán a restablecer la cuenta y, a continuación, pueden ayudarle a cancelar la suscripción al Plan 2 de Visio, e incluso puede solicitar el reembolso.

Por favor, acepte mis disculpas por redirigirlo al canal de soporte telefónico desarrollado porque los moderadores de la comunidad aquí no han otorgado permiso de soporte para acceder a las cuentas de los usuarios finales para cancelar suscripciones o recuperar la cuenta, por lo que para asegurarme de que pueda obtener una asistencia rápida y mejor, lo he redirigido en el camino correcto.

Por favor, corríjame si cometí algún malentendido o si hay algo más que pueda hacer por usted.

Agradezco su tiempo y paciencia al revisar mi respuesta. ¡Espero que te mantengas bien y a salvo!

Saludos

Mia | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

He intentado llamar varias veces al soporte telefónico, y el que responde es un bot, y siempre que le digo que necesito canelar el plan visio, me dice que no me entiende, pero nunca me redirige a una persona, siempre es el bot. Ya no se que hacer, no quiero seguir recibiendo ese cobro.