¿Estoy intentando conectar mi correo con la API de mi proveedor de servicios con un SMTP y no puedo? Me pueden apoyar por favor

Question

Hacer esto es indispensable para mi empresa.He hecho todo lo posible por hacerlo leyendo sus artículos y me sigue saliendo error. Desde deshabilitar los valores predeterminados de seguridad y habilitar el SMTP autentificado desde el centro de mi cuenta.Ya creé mi contraseña de aplicación y no se me acepta. Por favor ayudenme a solucionar esto, haciendo pruebas y ver por qué no me permite continuar. Es sumamente importante para los servicios con mis clientes. Muchas gracias.
Adjunto capturas de mi configuración y la imagen de info que me pide llenar mi proveedor.

Answer 1

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Querido Oscar, 

Espero que estés bien. Me pongo en contacto con usted para hacer un seguimiento, ya que no estoy del todo seguro de si el problema al que se enfrenta se ha resuelto por completo. Realmente quiero asegurarme de que hacemos todo lo posible para que esto se resuelva para usted. 

Si todavía tiene dificultades o inquietudes, no dude en compartirlas conmigo. Haré todo lo posible para comprender la situación y ayudar a encontrar una solución. Si el problema requiere más apoyo de nuestro equipo, lo guiaré a través del proceso para ponerse en contacto con los recursos adecuados lo más rápido posible. 

Si no es demasiado problema, ¿te importaría revisar tus mensajes privados? Creo que será más fácil tener una conversación más detallada allí, y me aseguraré de que abordemos su preocupación a fondo. 

Para ver tus mensajes privados, sigue estos pasos: 

1. Vaya a Microsoft Community e inicie sesión con el mismo correo electrónico que usó para publicar su pregunta.
2. Haz clic en el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y selecciona "Mi perfil".

1. Busque la sección "Ver mensajes privados" y haga clic para abrir el mensaje.

(Espero que lo entiendas porque solo tengo un entorno de prueba de inglés, por lo que no puedo proporcionar capturas de pantalla de ejemplos en tu idioma correcto).

Muchas gracias por su tiempo. Estoy aquí para ayudarle, y espero trabajar juntos para encontrar la mejor solución. 

Todo lo mejor, 

Sophie N - MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

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Querido Oscar, 
 
Gracias por su mensaje y por compartir los detalles. Entiendo lo importante que es esto para su empresa y estamos aquí para ayudarlo. 
 
Por lo que has descrito, parece que ya has completado varios pasos clave.  

Nota importante: 
Dado que soy un moderador de la comunidad y no tengo acceso a las cuentas de usuario individuales ni a la configuración de nivel de inquilino. Estas acciones deben ser controladas por el administrador de la organización de inquilinos. Así que te guiaré a través de los pasos que pueden ayudarte. Si aún no funciona, espero que pueda comunicarse con el equipo de soporte de Microsoft para obtener más ayuda con su cuenta. 

Para asegurarse de que no se pierda nada, siga cuidadosamente la lista de verificación a continuación: 

Lista de verificación de solución de problemas paso a paso

1. Habilitar SMTP autenticado
   • Vaya al Centro de administración de Microsoft 365 → usuarios → usuarios activos
   • Seleccione el usuario afectado → haga clic en Correo → Desplácese hacia abajo hasta Aplicaciones de correo electrónico
   • Asegúrese de que la opción SMTP autenticada esté activada 
   (Nota: Los cambios pueden tardar unos minutos en aplicarse) 

Este es un artículo relacionado sobre su problema al que se puede hacer referencia a través del vínculo Habilitar o deshabilitar SMTP AUTH en Exchange Online | Microsoft Learn 
2. Utilice la configuración SMTP correcta
Asegúrese de utilizar los siguientes ajustes: 
• Servidor SMTP: smtp.office365.com
• Puerto: 587 
• Encriptación: STARTTLS 
• Nombre de usuario: su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, ******@yourdomain.com) 
• Contraseña: la contraseña de la aplicación (no la contraseña de inicio de sesión habitual) 

3. Contraseña de la aplicación y MFA 
   Dado que está utilizando la autenticación multifactor, su contraseña habitual no funcionará. 
   • Confirme que creó la contraseña de la aplicación desde la página Información de seguridad: https://mysignins.microsoft.com/security-info
   • Vuelva a verificar que está utilizando esta contraseña de la aplicación en su configuración SMTP. 
4. Permitir autenticación heredada (opcional si está bloqueado) 
   Si su organización ha deshabilitado los protocolos de autenticación heredados (que usa SMTP), es posible que se bloquee la conexión. 
   Compruebe con su administrador de TI si las directivas de acceso condicional impiden la autenticación SMTP. 
5. Verifique el bloqueo del firewall o ISP
   Asegúrese de que su red o firewall no esté bloqueando el puerto 587. 
    
   6. Si ha completado todos los pasos anteriores y el problema persiste, le recomendamos que genere una incidencia de soporte técnico directamente con Microsoft para una investigación más detallada: 
   • Vaya al Centro de administración de Microsoft 365
   • En el menú de la izquierda, haga clic en Soporte > nueva solicitud de servicio
   • Describa el problema, adjunte sus capturas de pantalla e incluya mensajes de error relevantes
    
   Comparta el número de ticket con nosotros una vez que se haya creado para que podamos hacer un seguimiento y brindarle más apoyo de nuestra parte si es necesario. 
    
   Nota: Estos pasos deben ser realizados por un administrador de Microsoft 365. 
   Si es un usuario final, póngase en contacto con el administrador de TI de su organización para que le ayude con este proceso. 

Haznos saber si necesitas ayuda con alguno de los pasos, o no dudes en compartir capturas de pantalla actualizadas o registros de errores. Nos comprometemos a ayudarte a resolver este problema lo antes posible. 

Saludos 

Sophie N - MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft