¿Cómo recupero una cuenta eliminada en la App de Authenticator de Microsoft?

Question

Hace poco agregué una cuenta de Microsoft 365 de la universidad a la aplicación de autenticación, cuando quería iniciar sesión en la computadora no me aparecía ningún código en la app para confirmar, por lo que la borré (pensando que agregando nuevamente la cuenta se arreglaría), el problema ahora es que cuando quiero agregar nuevamente la cuenta me pide confirmar el código pero obviamente no puedo ver el código porqué estoy tratando de iniciar nuevamente la sesión

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola José,

Ha pasado un tiempo y escribo para ver cómo van las cosas con este tema. ¿Ha tenido la oportunidad de comprobar las respuestas proporcionadas? Cualquier actualización será apreciada.

Saludos

Dustin-T-MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Querido José, 

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. Estaremos encantados de ayudarte. Aquí hay algunos pasos que puede intentar para resolver el problema: 

Necesita una forma de recuperar el acceso a su cuenta universitaria de Microsoft 365 sin el código de autenticación. La mejor solución sería:

1. Comunícate con el departamento de TI de tu universidad, es posible que puedan restablecer tu configuración de autenticación o proporcionarte un método de inicio de sesión alternativo.
2. Si configura un método de autenticación de respaldo (como verificación por SMS o correo electrónico), intente usarlo.

Comprobar la autenticación de copia de seguridad en Microsoft Authenticator

1. Abre la aplicación Microsoft Authenticator en tu teléfono.
2. Toque el icono de menú (tres líneas horizontales) y vaya a Configuración.
3. Busque la función Copia de seguridad, si está habilitada, sus credenciales se almacenan de forma segura.

Comprobar la autenticación de copia de seguridad en la cuenta de Microsoft

1. Vaya a Configuración de seguridad de Microsoft.
2. Inicie sesión y consulte la sección Información de seguridad .
3. Si tiene un método de respaldo (como un correo electrónico o un número de teléfono), aparecerá en la lista.

Si el problema persiste, el siguiente mejor paso sería generar un ticket de soporte para que nuestro equipo técnico pueda investigar más a fondo. 

Ponte en contacto con el soporte técnico de  Microsoft

• Soporte técnico de tickets: visite Soporte técnico de Microsoft e inicie sesión para enviar una solicitud de soporte técnico.
• Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.

Si necesita más ayuda, no dude en preguntar.  

Saludos  

Dustin-TP – MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 3

Hola.

Muchas gracias.

Ya he contactado con la Universidad para que me ayuden a solucionarlo.

Un saludo!!