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Hola Patricia Saldarriaga,
Gracias por publicar aquí en Comunidad.
Lamento mucho saber que has perdido archivos tan importantes, especialmente aquellos en los que has estado trabajando durante meses y años. Esa es una situación increíblemente frustrante y estresante, y entiendo completamente por qué te sientes ansioso por recuperarlos. La buena noticia es que debido a que esto sucedió tan recientemente, todavía hay una gran posibilidad de restaurar sus archivos.
Estos son los mejores pasos de solución de problemas para recuperar los archivos perdidos de OneDrive:
1. Revisa la Papelera de reciclaje de OneDrive
OneDrive conserva los archivos eliminados durante un máximo de 30 días, así que veamos si siguen ahí:
- Ve a OneDrive e inicia sesión en tu cuenta.
- Haga clic en "Papelera de reciclaje" en el panel izquierdo.
- Busque los archivos/carpetas eliminados y haga clic en "Restaurar" si está disponible.
2. Restaura tu OneDrive a una fecha anterior
Como ya has intentado restaurar, vamos a comprobar si se ha hecho correctamente:
- Ve al sitio web de OneDrive e inicia sesión.
- Haga clic en el icono de engranaje (⚙️) en la parte superior derecha y seleccione "Restaurar su OneDrive".
- Elija una fecha antes del 5 de mayo de 2025 (pruebe con diferentes fechas si es necesario).
- Siga las instrucciones y deje que se restaure.
3. Verifique la carpeta OneDrive de su PC
Si los archivos se sincronizaron con el escritorio antes de eliminarlos, comprueba la carpeta local de OneDrive:
- Abra el Explorador de archivos y vaya a C:\Users\YourUsername\OneDrive
- Busca los archivos que te faltan allí.
4. Buscar los archivos en OneDrive
Es posible que se hayan movido accidentalmente en lugar de eliminarse:
- Use la barra de búsqueda en la parte superior de la página de OneDrive para buscar nombres de archivo clave.
- Intente buscar con palabras clave relacionadas con los archivos que faltan.
5. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft (solicitud de recuperación urgente)
Si ninguno de los pasos funciona, es posible que Microsoft pueda ayudar a recuperar los archivos que aún se pueden recuperar:
- Vete a Soporte técnico de Microsoft.
- Selecciona OneDrive > Archivos y carpetas > Restaurar archivos perdidos o eliminados.
- Explique que los archivos se perdieron debido a una eliminación accidental y que la restauración no funciona.
- Solicite la escalada para la recuperación profunda de archivos.
Reflexiones finales
Realmente espero que uno de estos pasos ayude a restaurar sus archivos. Está haciendo lo correcto al actuar con rapidez: el tiempo es clave para recuperar datos perdidos. Si sigues teniendo problemas, te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con el soporte técnico de Microsoft de inmediato para que puedan investigar. Sé optimista, Patricia, ¡hay muchas posibilidades de recuperar tus archivos!
Hazme saber si alguno de estos pasos funcionó para ti. ¡Crucemos los dedos!
Saludos
Bo
Comunidad de Microsoft
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