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No puedo acceder a mi cuenta de authenticathor
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Querida Lucía Eleonora Páramos
¡Que tengas un buen día! Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
En primer lugar, lamentamos las molestias causadas a su trabajo. En función de su descripción, tengo una comprensión general de su pregunta, si no puede iniciar sesión en su cuenta debido al autenticador, si su cuenta es una cuenta profesional o educativa de Microsoft365, y si es un usuario final o si es un administrador pero otro usuario tiene privilegios de administrador, se recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con su administrador y le pida que restablezca el método de autenticación para su cuenta. El administrador puede hacerlo mediante Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn (Si no está seguro de quién es su administrador, puede comprobar esto ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft
Si eres el único administrador y no puedes acceder a tu cuenta debido a un problema de autenticación, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de privacidad, ya que somos del equipo de la comunidad y no tenemos permiso para restablecer las cuentas de usuario o administrador. El equipo de privacidad es el único equipo de soporte que verifica y restablece la cuenta. Para obtener el número de contacto del equipo de privacidad, consulte Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft
Durante la llamada telefónica, responda algunas preguntas para comunicarse con el soporte, sea mejor usar algunas palabras clave como su problema de autenticación con respecto a su cuenta dentro de la suscripción comercial. Y deberá proporcionar la información que ha recibido a través de su suscripción, como: el nombre de su empresa, información de facturación, número de teléfono, dirección de correo electrónico alternativa, etc.
Mientras tanto, si no está utilizando una cuenta comercial, tengo que confirmar dos veces cuál es su tipo de cuenta (cuenta outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com/imap / cuenta emergente)
Gracias de antemano por su comprensión. Su paciencia y cooperación serán muy apreciadas. ¡Esperamos todo lo mejor!
Sinceramente
Kerry Chen - España | Moderador de la comunidad