NO PUEDO ENTRAR A MI CORREO EDUCATIVO SOY.SENA.EDU.CO

Question

Cordial saludo, el dia de hoy tuve que realizar el formate de mi dispositivo movil debido a una fallla en el, y perdi mi aplicacion de authenticator donde esta la seccion del correo Sena.edu.co y cuando reinstale nuevamente la aplicacion con mi correo principal el cual se suponia que debia de tener la copia de seguridad pero no fue asi, y ahora que intento iniciar en el correo Sena.edu.co me solicita la autorizacion de authenticator, o tambien puedo solicitar iniciar seccion con un codigo pero el inconveniente es que tambein esta en el authenticator y no se que puedo hacer ya que tengo informacion muy inportante hay.

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Hola Fernando, 

Esperamos que este mensaje te encuentre bien.  

Solo queríamos hacer un seguimiento con respecto al problema que informó anteriormente. Hace unos días compartimos con ustedes algunas posibles soluciones y queríamos comprobar si ayudaban a resolver el problema.  

Si la respuesta anterior es útil, márquela como una respuesta, lo que definitivamente ayudará a otros miembros de la comunidad que tienen consultas similares a encontrar soluciones a sus problemas más rápido. 

 

Si sigues teniendo el problema o necesitas más ayuda, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte y estaremos encantados de seguir apoyándote.  

¡Esperamos su respuesta!  

Sinceramente   

Dustin-TP- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

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Querido Fernando: 

Espero que tengáis un buen día. Gracias por elegir Microsoft Community.   

Lamentamos que estés experimentando este problema. A continuación se muestran varios pasos que puede seguir para ayudar a resolver el problema:    

1. Utilice un método de verificación alternativo (si está disponible):

Si aún no puede iniciar sesión con la aplicación Authenticator, puede probar un método alternativo para ingresar a su cuenta (esto es útil como una solución provisional para luego corregir la configuración del autenticador). Muchas cuentas educativas o laborales proporcionan formas adicionales de verificar la identidad, pero estas deben ser configuradas de antemano por usted o su administrador de TI. Las alternativas comunes incluyen códigos de mensajes de texto, verificación de llamadas telefónicas o códigos de correo electrónico de respaldo.  

En la pantalla de inicio de sesión, busque una opción como "Firmar de otra manera" o "No puedo usar mi aplicación de autenticación". Al seleccionar esta opción, se mostrarán otros métodos vinculados a su cuenta. Por ejemplo, es posible que vea opciones como "Texto" o "Llamada" o "Correo electrónico", si están configuradas. Elija uno de ellos y busque un código por SMS o correo electrónico 

Si recibes el código en tu teléfono por SMS o correo electrónico, introdúcelo para completar el inicio de sesión. Una vez que esté en su cuenta (tal vez a través de la web en una computadora), puede actualizar su configuración de verificación de seguridad y volver a agregar el Authenticator correctamente. 

> ¿No hay un método alternativo? Si su cuenta estaba estrictamente bloqueada para usar solo la aplicación Authenticator y no se establecieron otros métodos, entonces no verá ninguna opción alternativa (esto suena como lo que sucedió en su caso). Es posible que el inicio de sesión haya intentado solo la aplicación y se haya producido un error. En este escenario, necesitará ayuda de su administrador o soporte de TI (consulte el siguiente paso).  

1. Póngase en contacto con el administrador o el soporte de TI de su escuela:

En el caso de las cuentas educativas (o laborales), la recuperación final suele implicar al departamento de TI de la institución. Si no puede obtener acceso por su cuenta, el administrador de TI de su escuela **** tiene la capacidad de restablecer la configuración de MFA o proporcionar una solución alternativa. Explíqueles que después de reiniciar el teléfono, perdió el acceso a los códigos de verificación del autenticador. Por lo general, harán una o más de las siguientes acciones:  

• Restablecimiento de MFA: el administrador puede restablecer la configuración de autenticación multifactor en su cuenta. Esto significa que la próxima vez que inicie sesión, lo tratará como si nunca hubiera configurado MFA, lo que le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. En ese momento, puede escanear un nuevo código QR y volver a conectar su aplicación Authenticator desde cero.

El administrador de TI puede consultar los pasos del siguiente vínculo para obtener orientación: Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

• Habilitar omisión temporal o método alternativo: si anteriormente solo se permitía la aplicación, es posible que habiliten otro método (como enviar un código por mensaje de texto o una verificación de llamada telefónica) solo para que inicie sesión. Una vez habilitados los SMS o las llamadas telefónicas, puede iniciar sesión y, a continuación, volver a configurar la aplicación Authenticator.

El administrador de TI puede consultar los pasos del siguiente vínculo para obtener orientación: Configuración de un pase de acceso temporal en Id. de Microsoft Entra para registrar métodos de autenticación sin contraseña - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn 

• Eliminar el registro de dispositivo antiguo: En algunos casos, especialmente si las notificaciones automáticas aún no llegan al nuevo teléfono, el administrador debe asegurarse de que la instancia de Authenticator de su teléfono anterior se elimine o se anule el registro de su cuenta en el backend. Simplemente eliminar la aplicación de su lado no siempre es suficiente; es posible que el administrador tenga que borrar el registro del dispositivo de autenticación antiguo en el Centro de administración de Azure/Microsoft 365. Esto permite que su nuevo dispositivo se convierta en el objetivo de los autenticadores activos.

El administrador de TI puede consultar los pasos del vínculo siguiente para obtener instrucciones: Borrar un dispositivo móvil en Movilidad básica y seguridad - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Con suerte, estas soluciones pueden ayudarlo a resolver este problema. Tenga en cuenta que realmente apreciamos su paciencia y comprensión mientras nos esforzamos por apoyarlo. Si necesita más ayuda o aclaración, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudar. Muchas gracias por su comprensión y cooperación.  

Saludos   

Ruby-N- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.