Buenos días, se duplicó mi pago dos veces y no puedo ocupar power ni ninguno de la paquetería me dice inicia prueba gratis otra vez y se va a volver a duplicar el pago

Question

Buenos días, se duplicó mi pago dos veces y no puedo ocupar power ni ninguno de la paquetería me dice inicia prueba gratis otra vez y se va a volver a duplicar el pago

Answer 1

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Hola MARIANA, 

Gracias por su mensaje y lamento mucho escuchar sobre el problema de facturación que está experimentando. 

Solo para aclarar, aquí somos moderadores y no tenemos acceso directo a los detalles de facturación o de su cuenta. Sin embargo, estaremos encantados de ayudarle a guiar a través del proceso y asegurarnos de que su inquietud se aborde adecuadamente. 

Para ayudarlo más, ¿podría enviarnos los detalles de las respuestas? 

Para proteger las políticas del foro y la información confidencial, comparta la información solicitada en la sección "Ver mensajes directos" anterior. 

Estos son los pasos para abrir Ver mensajes privados: 

Para ver las opciones de correo electrónico privado, inicie sesión en Microsoft Community> use la cuenta de correo electrónico que publicó esta información de subproceso en Microsoft Community> > haga clic en Perfil en la esquina superior derecha y, a continuación, seleccione Mi perfil. 

Dado que nuestro entorno de prueba actual utiliza la interfaz en inglés, las capturas de pantalla proporcionadas también aparecerán en inglés. Sin embargo, ciertamente puede realizar las mismas operaciones en la interfaz de su idioma, ya que el diseño y la funcionalidad siguen siendo consistentes en todos los idiomas.

 

¡Esperamos su respuesta!  

Hani-N - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Ve dos cargos separados en su estado de cuenta

Answer 3

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Hola MARIANA,

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft. 

Parece que está experimentando problemas con pagos duplicados y acceso limitado a los servicios de Microsoft 365. Me gustaría ayudar a resolver esto lo más rápido posible 

Para ayudarnos a investigar y escalar este asunto lo más rápido posible, ¿podría proporcionar la siguiente información? 

Detalles de la cuenta y la suscripción

1. ¿Puedes confirmar el tipo de cuenta que estás utilizando? 
   (por ejemplo, una cuenta personal de Microsoft, una cuenta profesional/educativa o una cuenta familiar)
2. ¿Su cuenta es proporcionada por su organización (escuela o empleador)?
3. ¿Sabes a qué plan de Office 365 te has suscrito? 
   (por ejemplo, Microsoft 365 Personal, Familia, Empresa Estándar, etc.)

Pago y facturación

1. ¿Se suscribió a través del sitio web de Microsoft, la tienda de aplicaciones móviles (Apple/Google) o un distribuidor externo?
2. ¿Ve dos cargos separados en su estado de cuenta o se trata de un solo cargo duplicado?

Prueba y activación

1. ¿Activó previamente una prueba gratuita antes de realizar un pago?
2. ¿Se le solicita actualmente que inicie una nueva prueba, aunque ya haya pagado?
3. ¿Has intentado cerrar sesión y volver a iniciarla en tus aplicaciones de Office o en tu cuenta de Microsoft?

Problemas de acceso

1. ¿Qué aplicaciones de Office no puedes usar? 
   (por ejemplo, Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
2. ¿Ves algún mensaje de error específico al intentar abrir las aplicaciones o iniciar sesión?

Una vez que tenga esta información, podré investigar esto más a fondo para usted.  

¡Esperamos su respuesta!  

Hani-N - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft