No puedo iniciar Sesión en Office 365

Question

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Perfecto, Gonzalo. Aquí tienes un borrador para publicar en los foros oficiales de Microsoft o incluir en un mensaje de soporte. Lo redacté de manera clara, respetuosa y contundente para que no se pierda entre cientos de mensajes:

Título: No puedo acceder a mi cuenta de Hotmail ni a mis servicios de Office 365 (Error 400 + verificación fallida)

Mensaje:

Hola,
Soy usuario de Microsoft desde hace más de 30 años. Tengo una cuenta @hotmail.com activa con una suscripción vigente de Office 365 que yo mismo pago, sin intervención de terceros. Hace poco cambié mi contraseña por seguridad y desde entonces no he podido volver a acceder a mi cuenta.

El proceso de recuperación me solicita un código de verificación que debería llegarme al correo electrónico... pero nunca llega. He verificado todas las carpetas posibles (incluyendo spam, promociones, etc.) y confirmé que estoy usando el correo correcto.

Además:

• Al intentar iniciar sesión con la nueva contraseña en las páginas de Office aparece un Error 400.
• El sistema no me permite añadir un número de teléfono con el código internacional de Bolivia (+591), lo cual me impide registrar otro método de autenticación.
• El ingreso a las applicaciones de Office no ofrece alternativas adicionales de verificación.
• Las páginas de soporte técnico de Microsoft no dan una solución útil ni permiten contactar con un humano.

Este problema proviene del sistema de Microsoft, no de un error mío. Es inaceptable que un usuario con licencia vigente quede totalmente bloqueado sin canales efectivos de ayuda.

Agradezco una solución inmediata o una alternativa concreta para recuperar el acceso a mi cuenta y mis servicios. No tengo acceso al portal de seguridad (mysignins.microsoft.com) y requiero utilizar las herramientas de Office urgentemente.

Gracias por su atención.

Answer 1

Hola de nuevo Gonzalo gracias por la información, que en dispositivos móviles pudieras activar algunas aplicaciones nos da una pista.

Aquí te dejo otras cosas que puedes intentar, enfocadas en solucionar esa bronca:

• A veces la verificación en dos pasos puede dar lata. Entra a tu cuenta Microsoft (https://www.google.com/search?q=account.microso...) y revisa la sección de Seguridad.
  • Busca la opción de crear códigos de aplicación o de un solo uso. Podrías usar uno de estos en vez del que te llega (o no te llega) por correo.
  • Asegúrate de que tu teléfono y correos alternos estén bien y actualizados. Incluso puedes añadir otro método temporalmente para ver si por ahí sí te llega el código.
• A veces tu antivirus o la configuración de red interfieren.
  • Sé que ya lo hiciste, pero desactívalos completamente e intenta iniciar sesión. Si funciona, ya sabes, configura excepciones para Office.
  • Si usas un proxy para internet, puede estar bloqueando la conexión. Ve a Configuración de Windows > Red e Internet > Proxy y desactívalo temporalmente si está prendido.
• Una configuración de red corrupta puede ser la causa.
  • Abre el Símbolo del sistema como administrador (busca "cmd", clic derecho y "Ejecutar como administrador").
  • Escribe esto, uno por uno, y dale Enter:
    • netsh winsock reset
    • netsh int ip reset
    • ipconfig /release
    • ipconfig /renew
    • ipconfig /flushdns
  • Cuando acabes, reinicia tu compu.
• Aunque reinstalaste, una reparación más profunda puede ayudar.
  • Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones y características.
  • Busca Microsoft Office, dale clic y elige Modificar.
  • Selecciona la opción de Reparación en línea. Esto tarda un poco más porque descarga archivos nuevos.
• Borra las credenciales guardadas de Office: Puede que haya datos viejos estorbando.
  • Busca "Administrador de credenciales" en el inicio y ábrelo.
  • En Credenciales de Windows, busca cualquier cosa que diga "MicrosoftOffice" o "Outlook" y bórralo.
  • Reinicia tu PC e intenta iniciar sesión en Office.

Espero que algo de esto te funcione, si te muestra otro mensaje o error házmelo saber para encontrar otra opción mas específica.

Answer 2

Hola Hector, Gracias por la respuesta, pero el tema es que no perdí mi cuenta de correo, se encuentra activa y está funcionando normalmente. El Problema es Office, que para iniciar sesión solamente incluye una opción de enviar código al correo registrado de la cuenta, y pese a solicitar en varias oportunidades el envío del Código, dicho correo nunca llega (Busque en todas las carpetas del correo). Intenté con una segunda cuenta activada, intenté con otro equipo y el problema es el mismo. Inclusive reinstalé el software y no tuve éxito. En Dispositivos móviles Sí da una alternativa y pude activar productos como To Do y Copilot, pero el Office en Windows simplemente no funciona (Envio una captura del mensaje). Gracias nuevamente por tu mensaje anterior

Answer 3

Hola, mi nombre es Héctor, usuario de la comunidad y asesor independiente; lamento saber de tu problema y te ofrezco una disculpa ya que posiblemente la información que te daré no sea la que te gustaría escuchar.

El proceso principal de recuperación de cuentas de Microsoft cuando no tienes acceso al correo de recuperación o al número de teléfono es a través del formulario de recuperación de cuenta.

Aquí te explico cómo funciona y qué necesitarás:

Accede al formulario de recuperación de cuenta de Microsoft:

account.live.com/acsr

Te pedirá la dirección de correo electrónico, número de teléfono o nombre de usuario de la cuenta que quieres recuperar (en tu caso, tu cuenta de Hotmail).

Completa el formulario con la mayor cantidad de información posible: información personal, contraseñas anteriores, correos enviados recientemente, contactos en tu libreta de direcciones, información de facturación (si tienes), servicios de Microsoft que usabas.

Proporciona un nuevo correo electrónico donde te puedan contactar:

Microsoft usa la información que proporcionas para verificar que eres el titular legítimo de la cuenta. Cuanta más información coincida con sus registros, mayores serán tus posibilidades de recuperar la cuenta.

Si no lo logras en el primer intento, inténtalo de nuevo proporcionando más información que recuerdes.

Espero que la información proporcionada te sea de utilidad, de lo contrario házmelo saber para encontrar otra opción.

Si pudieras calificar mi respuesta para contribuir a la comunidad, te lo agradecería.