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Question

Quiero cambiar mi numero de telefeno ya que no tengo acceso a el y por ende no me llegan los codigos para poder acceder

Answer 1

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¡Que tengas un buen día, CLAUDIA!

Solo quería hacer un seguimiento de mi última respuesta con respecto a su hilo. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, siempre estoy aquí para ayudarte.

Si crees que mi respuesta es útil para ti, recuerda marcarla como una respuesta. Esto ayuda a otros miembros de la comunidad que enfrentan problemas similares

¡Esperamos tener noticias suyas pronto!

Todo lo mejor,

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

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Querida CLAUDIA, 

Gracias por comunicarnos sobre las dificultades que está experimentando para acceder a su cuenta debido a problemas de autenticación.  Echemos un vistazo a este problema que está teniendo.  

Estos son algunos pasos que puedes probar: 

Soluciones   de administración inmediata

Opción 1: Restablecer MFA a través del Centro de administración (método de caché del navegador)   

Puede crear una cuenta de administrador temporal y restablecer la MFA en su cuenta principal siguiendo estas instrucciones si aún puede acceder al Centro de administración de Microsoft 365 a través de la memoria caché de su explorador. Como alternativa, puede seguir las instrucciones idénticas que se indican a continuación para solicitar que el administrador del inquilino restablezca el método de autenticación.     

1 – Vaya al Centro de administración de Microsoft 365, puede hacer clic en Identidad en la barra   lateral

Sitio web del Centro de administración de Microsoft 365: Centro   de administración de Microsoft 365

Le llevará al Centro de administración de Microsoft Entra (Microsoft Entra - Centro de administración de Microsoft Entra)   

Seleccionar usuarios   

Haga clic en Todos los usuarios   

Haga clic en el nombre de la cuenta afectada (su cuenta)   

Por ejemplo:   

2 – Seleccione "Métodos de autenticación"    

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/547725ba-fee3-43ea-bb7f-236e05e49774?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/547725ba-fee3-43ea-bb7f-236e05e49774?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">3 – Haga clic en "Requerir volver a registrar la autenticación multifactor"

La próxima vez que el usuario inicie sesión, el sistema le pedirá que configure un nuevo método de autenticación. Con esto, el usuario afectado puede volver a configurar el método      de autenticación correcto

https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/547725ba-fee3-43ea-bb7f-236e05e49774?platform=QnA"https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/d63c4566-39b9-4175-8624-c3f1e9e4d3c9?platform=QnA" title="filestore.community.support.microsoft.com" rel="ugc nofollow">

Opción 2: Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft por teléfono  

Para administradores únicos sin acceso:    

Soporte telefónico: Microsoft proporciona números de teléfono del servicio de atención al cliente en función de su región. Puede encontrar el número de contacto correspondiente aquí.   

Opción 3: Creación   de inquilinos de emergencia

Como alternativa, puede crear una nueva cuenta de inquilino y enviar su solicitud desde allí.    

Para configurar un nuevo inquilino, siga estos pasos:    

1.Visite Comparar precios y planes de Office 365 Enterprise | Microsoft 365, elija cualquier plan y haga clic en probar gratis para iniciar una prueba gratuita.    

2.Siga el proceso de configuración guiado para crear una nueva cuenta para un nuevo inquilino.  

Una vez creado el inquilino, debería poder acceder al portal de soporte técnico y enviar el ticket sin más problemas  

Soporte técnico de tickets: en el Centro de administración de Microsoft 365>Support>Help & Support. Puede generar un ticket   de soporte

   https://admin.microsoft.com/#/support/requests

Recuerde cancelar la suscripción de prueba una vez que se resuelva su problema para evitar cargos no deseados.    

Saludos   

Trébol-L - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.