Ayuda!! Me han crobrado doble la suscripción de Microsoft 365 y 3 cargos extra de MX$20

Question

Buen día, tengo un problema, se me ha cobrado dos veces mi suscripción familiar mensual a Microsoft 365, entre ayer y hoy (23 de mayo y 24 de mayo), además de 3 cargos extra de MX$20 cada uno hoy día (24 de mayo). Anteriormente incie una prueba gratuita de 1 mes que te da la anualidad, posteriormente cambie a la mensual y lo pague el 8 de abril pero, finalizó el mes y ya no lo pague, estuve en tiempo de prórroga donde podia usar Microsoft 365 pero se intentaron los ceobos y no habia fondos, hasta el día 22 de mayo, que tenia dinero en mi tarjeta y lo iba a pagar pero se me olvido, entonces llego el día siguiente 23 de mayo y se realizo el cargo, todo bien pero para el día de hoy 24 de mayo, se realizo un cargo por la misma cantidad de la mensualidad, además de otros 3 cargos, dando un total de MX$284.99. Que hago, como hago para recuperar ese dinero, contacte a soporte por mensaje (Bot) pero no me dio solución, por favor necesito ayuda.

Answer 1

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Hola Steven,

Gracias por publicar este problema en el foro de la comunidad.

Parece que te han golpeado con algunos cargos inesperados.En primer lugar, consulta la página de facturación de tu cuenta de Microsoft para confirmar los cargos. Si ves pagos duplicados, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos que se indican aquí.Si la opción de reembolso no está disponible, es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con el soporte técnico de Microsoft. Además, asegúrese de que la configuración de su suscripción no tenga problemas de renovación automática que causen cargos adicionales.Déjame saber cómo te va. SinceramenteWalter Blanco - España | Moderador de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Gracias, probé contactando al soporte técnico por chat pero la respuesta no me dio solución y prácticamente me enviaron a contactar al banco pues ahí vi los cargos realizados. En cuanto al reembolso, no me aparece dicha opción; y la renovación automática la desactive tras dichos cargos inesperados.