Office Famille et Étudiant dejo de funcionar, no me permite editar o crear

Question

Office dejo de funcionar en mi computadora. En la pagina superior de cada documento que abro aparece el mensaje: Renueva Microsoft 365 para crear y editar , pese a que compré, instalé y utilicé los programas de la suite Office sin problema durante 23 meses.

Ya habia aparecido ese mensaje al abrir PowerPoint y Excell, pero podia seguir trabajando normalmente con Word. sin embargo hoy cerre Word y al querer abrir un nuevo documento aparecièo el mensaje y no me permite hacer nada.

Volvi a descargar e instalar Office, pero no cambio nada y sigo recibiendo el mismo mensaje.

Tengo MacBook Pro

Sequoia 15.4.1

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

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Hola Alejandra Odgers,

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que se está encontrando con un problema en el que las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) le piden que "Renueve Microsoft 365 para crear y editar", a pesar de haber usado la suite durante 23 meses sin ningún problema. También ha mencionado la reinstalación de Office, pero el problema persiste.

Para ayudarnos a entender mejor el problema, ¿podría confirmar lo siguiente?

1. ¿Has comprobado el estado de tu suscripción a Microsoft 365 en la página de tu cuenta de Microsoft? ¿Está activo?
2. ¿Has iniciado sesión con la cuenta de Microsoft correcta en tus aplicaciones de Office?
3. ¿Ha recibido algún mensaje de error al intentar reinstalar Office?

Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede intentar para resolver el problema:

1. Dado que se trata de una cuenta educativa de Microsoft 365, comprueba tu suscripción:
   • Asegúrese de que su suscripción a Microsoft 365 Educación sigue activa iniciando sesión en https://login.microsoftonline.com o consultando el portal de Office de su escuela.
2. Vuelva a iniciar sesión:
   • Abra cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Word, Excel) y asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta educativa correcta. Puede comprobarlo en Word > Preferencias > Cuentas para comprobar los detalles de la cuenta.
3. Póngase en contacto con el servicio de asistencia informática de su escuela:
   • Puede ponerse en contacto con el soporte de TI de su escuela, ellos pueden ayudarlo a revisar su licencia de Microsoft 365

No dude en informarme, si el problema persiste, estaré encantado de ayudar.

Mucha suerte

Nacido-Bendito | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Muchas gracias por su mensaje,

Yo no tengo una suscripción a Microsoft 365, compré Office 2021 para uso en una sola computadora, sin esperar hacer actualizaciones, y no es cuenta ligada a una escuela.

Tengo una sola cuenta Microsoft, por lo que es con la que inicié sesión.

Al instalar, no hubo mensaje de error, pero al escribir el número de llave del producto decía haber sido utilizado en mayo 2023, por lo que me sugería iniciar sesión y verificar en mi cuenta. Pero dentro de mi cuenta no encontré manera de corregir nada que pudiera hacer funcionar Office correctamente. Y el mensaje solicitando Renovar Microsoft 365 aparece al abrir un documento.

Ojalá que con esta información pueda ayudarme a encontrar una solución para que pueda funcionar nuevamente el Office 2021.
Gracias,

Alejandra Odgers

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Hola Alejandra Odgers,

Gracias por publicar en la comunidad de Microsoft.

Entiendo que se está encontrando con un problema en el que las aplicaciones de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) le piden que "Renueve Microsoft 365 para crear y editar", a pesar de haber usado la suite durante 23 meses sin ningún problema. También ha mencionado la reinstalación de Office, pero el problema persiste.

Para ayudarnos a entender mejor el problema, ¿podría confirmar lo siguiente?

1. ¿Has comprobado el estado de tu suscripción a Microsoft 365 en la página de tu cuenta de Microsoft? ¿Está activo?
2. ¿Has iniciado sesión con la cuenta de Microsoft correcta en tus aplicaciones de Office?
3. ¿Ha recibido algún mensaje de error al intentar reinstalar Office?

Estos son algunos pasos de solución de problemas que puede intentar para resolver el problema:

1. Dado que se trata de una cuenta educativa de Microsoft 365, comprueba tu suscripción:
   • Asegúrese de que su suscripción a Microsoft 365 Educación sigue activa iniciando sesión en https://login.microsoftonline.com o consultando el portal de Office de su escuela.
2. Vuelva a iniciar sesión:
   • Abra cualquier aplicación de Office (por ejemplo, Word, Excel) y asegúrese de haber iniciado sesión con la cuenta educativa correcta. Puede comprobarlo en Word > Preferencias > Cuentas para comprobar los detalles de la cuenta.
3. Póngase en contacto con el servicio de asistencia informática de su escuela:
   • Puede ponerse en contacto con el soporte de TI de su escuela, ellos pueden ayudarlo a revisar su licencia de Microsoft 365

No dude en informarme, si el problema persiste, estaré encantado de ayudar.

Mucha suerte

Nacido-Bendito | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Muchas gracias por su mensaje

Answer 3

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Hola

Dado que su cuenta es personal, puede comunicarse con el soporte personal para obtener ayuda
 

1. Haga clic en este enlace: https://support.microsoft.com/contactus (en inglés)2. Elija Office > Obtener soporte técnico para el hogar
2. Escribe Hablar con un agente 
3. Desplácese hacia abajo y haga clic en Contactar con soporte, inicie sesión en su cuenta de Microsoft
4. Elige tu producto 
5. Chatea con un agente de soporte en tu navegador web.
    
   ¡Gracias por su amabilidad y comprensión! Por favor, avíseme si necesita algo más. 

Saludos  

Doris V - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft