Authenticator Bloqueado

Question

Hola, me he quedado sin acceso a mi cuenta de Microsoft 365 Empresa porque Authenticator no permite introducir el codigo que se genera para verificar usuario. La cuenta que uso es la que puse para entrar en la configuración así que no hay manera de entrar en ningún sitio. Qué hago?

Answer 1

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Estimado Pedro Salas1

Buenos días a ti y gracias por tu post en la comunidad de Microsoft.

Según su descripción, tiene problemas para acceder a su cuenta debido a la autenticación MFA. En este escenario, la mejor manera es restablecer la opción MFA para poder volver a configurarla la próxima vez que inicie sesión.

Dado que su consulta está relacionada con la aplicación Microsoft Authenticator, tenemos un equipo de comunidad independiente, por lo que se recomienda publicar a través de Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A para que un agente de soporte técnico de ese equipo pueda verificar y proporcionarle la información necesaria.

• >Alternativamente, como has publicado en la categoría de negocios y si estás utilizando una cuenta de trabajo, estas cuentas están totalmente controladas por la empresa. Puede ponerse en contacto con el administrador de M365/TI para que restablezca  MFA y quite las sesiones  anteriores de la aplicación de autenticación o agregue otro método de autenticación a través del portal de administración de Azure, como teléfono/SMS, de modo que tenga más opciones para acceder a su cuenta. Más información sobre cómo añadirlos aquí. Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

 

Si necesita instrucciones sobre cómo encontrar a su administrador, consulte ¿Cómo puedo encontrar el administrador de Microsoft 365? - Soporte técnico de Microsoft

En caso de que solo sea el administrador y no pueda acceder a su cuenta, deberá comunicarse con el equipo de protección de datos por teléfono para ayudar con el restablecimiento de MFA porque somos del equipo de la comunidad y no estamos autorizados a restablecer ninguna cuenta de usuario / administrador. El equipo de protección de datos es el único equipo de soporte para verificar y restablecer la cuenta. Para encontrar el número de contacto del equipo de Protección de Datos, consulte Números de teléfono del servicio de atención al cliente - Soporte técnico de Microsoft

Muchas gracias por su precioso tiempo. Manténgase seguro y saludable.

Sinceramente

Shajia Afrin - España | Moderador de la comunidad