buen dia, tengo una suscripcion de Microsoft 365 Personal el paquete viene con 300 minutos de transcripcion cargados pero solo he gastado 262 minutos

Question

buen dia, tengo una suscripcion de Microsoft 365 Personal dice que esta activa pero cuando abro un word para transcribir un audio apenas lo voy a cargar me dice que me pase a la version premium, ya soy premium y ahi mismo dice que gaste 262 minutos de los 300 que me dan por mes. no deja nisiquiera subir archivo de audio de 10 minutos. llame a soporte tecnico y no saben lamentablemente queda uno triste del soporte telefonico. # caso 7081075221 gracias en lo que me puedan ayudar.

Answer 1

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Querido Ignacio,

¡Buenos días! Bienvenido a la comunidad de Microsoft.

Entiendo que tiene algunos problemas al usar la función de transcripción en Word. ¡Entiendo tus sentimientos y haré todo lo posible para ayudarte!

En mi caso, la función de transcripción no tiene límite de tiempo. Por lo tanto, verifique si el estado de su suscripción es normal. Inicie sesión en la página de la cuenta de Microsoft y haga clic en la pestaña "Suscripción". Debe asegurarse de que la cuenta en la que inicia sesión en Word es la cuenta que contiene la suscripción de Microsoft 365. Después de iniciar sesión en la cuenta, verifique el estado de activación en la página "Archivo", "Cuenta".

https://account.microsoft.com/

Si su estado de activación es correcto (dice Microsoft 365), intente restablecer Word y vea si eso ayuda. Esto no afectará a los archivos que ya hayas guardado:

1. Salir de todos los programas de Office
2. Asegúrese de que no haya archivos en las siguientes carpetas:

• Localice C:\Users\username\AppData\Roaming\Microsoft\Word\STARTUP, pulse Intro y compruebe si hay un archivo. Si es así, elimínelo. Si no es así, ciérrelo;
• Busque C:\Archivos de programa\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP o C:\Archivos de programa(x86)\Microsoft Office\root\Office16\STARTUP, y compruebe si hay un archivo. Si es así, elimínelo. Si no es así, ciérrelo;

3. Presione la tecla de Windows + R al mismo tiempo, ingrese regedit y presione Enter;
4. Localice los siguientes valores de clave a su vez y cambie el nombre de la carpeta de palabras (haga clic con el botón derecho y seleccione Cambiar nombre, por ejemplo, cambiar el nombre de la palabra a wordold); HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\word HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\word
5. Haga clic en Inicio, escriba %AppData%\Microsoft\Templates en el programa y el archivo de búsqueda y pulse Intro;
6. Realice una copia de seguridad y elimine archivos con el sufijo .dotm, como Normal.dotm;
7. Después de realizar las operaciones anteriores, verifique el problema.

Además, intente usar la versión en línea de Word para ver si la transcripción aquí funciona para usted. Y una vez que inicie sesión en la misma cuenta en la versión en línea de Word, debería poder sincronizar todos sus documentos.

Crear y editar documentos de forma gratuita | Microsoft Word en la Web

Si el problema persiste, proporcióneme más detalles sobre el problema:

• Una captura de pantalla de la página "Cuenta" y la versión de Word que está utilizando actualmente (que se encuentra en "Acerca de").
• ¿Es una cuenta personal o una cuenta profesional/educativa?

Espero que esta información te ayude. Si tienes alguna actualización, no dudes en hacérmelo saber, estaré aquí para ayudarte.

Saludos

Ami | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft