Que hagó?

Question

Se me debitó en la tarjeta el pago por la renovación de mi suscripción a Microsft 365 personal pero cuando quiero activar la compra en word me sale "La compra se realizó correctamente pero no pudimos asociarla a tu cuenta de Microsoft". Qué hago?

Answer 1

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Hola tailandeses,

Entiendo que no puede activar su suscripción a Microsoft 365 y lo guiaré a través de algunos pasos para hacerlo:

1. Verifica tu cuenta de Microsoft: Inicia sesión en tu cuenta de Microsofty comprueba si tu suscripción aparece en "Servicios y suscripciones". Si está ahí, intente activar Microsoft 365 de nuevo.

2.Confirme la cuenta correcta: asegúrese de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Microsoft que utilizó para comprar la suscripción. A veces, las cuentas pueden confundirse.

3. Cerrar sesión y volver a iniciarla: En Word, cierre la sesión de su cuenta, reinicie la aplicación y vuelva a iniciar sesión. Esto actualiza el estado de su suscripción.
4. Verifique su confirmación de pago: Busque un correo electrónico de Microsoft que confirme su compra. Debe mostrar los detalles de la suscripción y la cuenta asociada.

5.Pruebe la activación en línea : Vaya a Microsoft 365 e intente usar la versión web. Activarlo en línea a veces puede sincronizar la suscripción correctamente.

Saludos

Santiago | Soporte técnico de la comunidad de Microsoft.