onedrive de cuenta educativa eliminado, no hay contacto con soporte de microsoft

Question

Se eliminó sin previo aviso mi acceso a onedrive de correo institucional, la institución comenta que es a causa de cambios en las políticas de microsoft y ellos no pueden recuperar la información ya que es tema de los servidores de microsoft, por parte de microsoft no hay manera de contactar al soporte, las páginas solo dan vueltas en los mismos links, siendo esta la única opción de "consulta", espero poder recibir ayuda

Answer 1

Para ayudar a nuestros usuarios, utilizamos un servicio de traducción. Por favor, disculpe cualquier error gramatical.

Hola,

Es importante comprender que Microsoft no tiene la autoridad para administrar usuarios individuales dentro de una organización. El departamento de TI de cada organización es responsable de administrar a sus propios usuarios, siguiendo sus propios protocolos y políticas de seguridad. La función de Microsoft es apoyar a los administradores de TI de la organización proporcionándoles herramientas, no eludirlos ni intervenir directamente.

Imagine una situación en la que un exempleado (o estudiante) descontento es despedido o expulsado y luego contacta con Microsoft para recuperar el acceso a datos internos confidenciales. Si Microsoft lo ayudara directamente sin el conocimiento ni la aprobación de la organización, constituiría una grave violación de la privacidad y la seguridad. Por eso, Microsoft se remite estrictamente al departamento de TI de la organización para cualquier asunto relacionado con las cuentas de usuario.

Entonces, lo que dice tu escuela parece indicar que no quieren asumir esa responsabilidad. Dime, ¿sigues siendo estudiante o ya te graduaste?

Answer 2

Muchas gracias por la atención, actualmente soy egresado

Answer 3

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Bien, si ya te graduaste, la universidad puede eliminar tu cuenta y tu licencia. Es una decisión empresarial, y Microsoft no puede recurrir a ella para revertirla; como comprenderás, eso es una violación de seguridad y una extralimitación.

Soy administrador de TI de una organización. Cuando algunos empleados dejaron la empresa, yo mismo desactivé sus cuentas de inmediato. No me gustaría que mis antiguos empleados contactaran con Microsoft para que reactivara sus cuentas. Seguro que entiendes lo mal que se ve eso.

Sin embargo, de vez en cuando, acepto reactivar sus cuentas porque necesitan recuperar sus datos personales. Técnicamente, no se deberían guardar datos personales en cuentas de empresas u organizaciones, pero entiendo que la vida es un caos. Por lo tanto, iría al Centro de administración y reactivaría sus cuentas. Cada organización tiene un periodo de retención de 30 a 90 días durante el cual los archivos de los usuarios desactivados se pueden conservar y recuperar. Pero solo el administrador de la organización puede hacerlo. Microsoft no puede.

Si el administrador de su organización acepta hacerlo por usted, pero no sabe cómo hacerlo, puede generar un ticket de soporte a través del Centro de administración para que Microsoft intervenga y ayude, pero el ticket debe provenir del usuario administrador, no de usted.