No me funciona la auténticacion

Question

Hola

No me funciona el autenticador entro para hacerlo y en la propia aplicación me pide lo mismo como es eso posible o que paso porque por mas que lo intento no puedo autenticar el correo de la empresa ya lo e vuelto a instalar millones de veces pero el error persiste. Necesito con suma urgencia que me funcione. Gracias estaré atento a sus respuestas.

      Saludos

Answer 1

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Hola ROLANDO, 

Espero que este mensaje te encuentre bien.  

Solo quería hacer un seguimiento con respecto al problema que informó anteriormente. Compartí algunas posibles soluciones con ustedes hace unos días y quería verificar si ayudaron a resolver el problema.  

Si sigues teniendo el problema o necesitas más ayuda, no dudes en hacérmelo saber. Estoy aquí para ayudarte y estaré encantado de seguir apoyándote.  

¡Esperamos su respuesta!  

Sinceramente    

Dustin-TP- MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft.

Answer 2

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Estimado cliente, 

Espero que tengáis un buen día. Gracias por elegir Microsoft Community.   

Lamentamos que tenga problemas al no poder autenticar el correo electrónico de su empresa mediante la aplicación Microsoft Authenticator. Mencionó que la aplicación solicita repetidamente la autenticación y no continúa, incluso después de varias reinstalaciones. Este comportamiento suele indicar un problema relacionado con la configuración o el dispositivo. 

A continuación se muestran varios pasos que puede seguir para ayudar a resolver el problema: 

1. Asegúrese de que la configuración de la hora del dispositivo sea correcta

• Vaya a la configuración de su teléfono y configure la fecha y la hora en automático. El autenticador se basa en el tiempo preciso para generar códigos  válidos

1. Comprobar la configuración de notificaciones

• Asegúrese de que las notificaciones estén habilitadas para la aplicación.
• Deshabilite la optimización de  la batería para Authenticator para permitir la actividad  en segundo plano

1. Evite las VPN o las aplicaciones de seguridad temporalmente

• Si usa una VPN o aplicaciones de seguridad como Microsoft Defender o Portal de empresa de Intune, intente deshabilitarlas temporalmente para probar la autenticación

1. Usar las opciones de recuperación de copia de seguridad

• Intente usar las opciones de recuperación de copia de seguridad (como correo electrónico o SMS) que haya configurado durante la configuración inicial de su cuenta de Office 365.
• Al intentar iniciar sesión, seleccione "No puedo usar mi aplicación de autenticación en este momento" u una opción similar. Esto hará que el sistema ofrezca otros métodos de recuperación (como el envío de un código por SMS o correo electrónico).

1. Usar Recuperación de cuenta a través de una cuenta de Microsoft (opcional)

• Si no puedes recuperar el acceso a través de otros métodos, ve a la página Recuperación de cuenta de Microsoft : Recuperar tu cuenta y sigue las instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta de Office 365.
• Tendrás que verificar tu identidad a través de información de contacto alternativa (como tu correo electrónico o número de teléfono).

1. Póngase en contacto con el administrador (en el caso de las cuentas de empresa)

• Si se trata de una cuenta profesional o educativa asociada a una organización, póngase en contacto con el administrador de TI. Pueden deshabilitar o restablecer la configuración de autenticación multifactor (MFA) de su cuenta.
• Este recurso te será de ayuda:  Administración de métodos de autenticación para Microsoft Entra autenticación multifactor - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Espero que estas soluciones puedan ayudarte a resolver este problema. Tenga en cuenta que realmente apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para apoyarlo. Si necesitas más ayuda o aclaraciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estamos aquí para ayudarte. Muchas gracias por su comprensión y su cooperación.    

Saludos   

Dustin-TP- MSFT | Especialista en    soporte técnico de la comunidad de Microsoft