Quiero cancelar mi suscripción

Question

Hola quiero cancelar mi suscripción ,nunca pude utilizarla .quiero mi reembolso y cancelación.

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Mayra,   

¿Hay alguna actualización tuya? Háganos saber cómo van las cosas, ¡su actualización sería muy apreciada!    

Atentamente   
Hani-N - MSFT | Especialista en  soporte técnico de la comunidad de Microsoft

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Esta respuesta ha sido traducida automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

Hola Mayra,

Gracias por ponerse en contacto con la comunidad de Microsoft.

Parece que te gustaría cancelar tu suscripción, y estoy aquí para ayudarte con eso.

Para proceder de manera eficiente, me gustaría recopilar algunos detalles para analizar mejor el problema:

Detalles de la cuenta

1. ¿Su cuenta actual es una cuenta personal de Microsoft (por ejemplo, Outlook.com, Hotmail.com) o una cuenta profesional o educativa proporcionada por su organización?
2. ¿Su cuenta forma parte de un inquilino de Microsoft 365 administrado por su empresa o departamento de TI?

Detalles de la suscripción

1. ¿Puedes confirmar el nombre exacto de la suscripción que estás intentando cancelar? (por ejemplo, ¿Microsoft Planner independiente o parte de Microsoft 365?)
2. ¿La suscripción se compra a través de Microsoft directamente o a través de un revendedor externo?
3. ¿Sabes si tu suscripción forma parte de una cuenta personal, empresarial o educativa?

Información de la cuenta

1. ¿Ha iniciado sesión con la cuenta que se utilizó para comprar la suscripción?
2. ¿Se trata de una cuenta de administrador de inquilinos de Microsoft 365 o de una cuenta de usuario normal?

Facturación y renovación 

1. ¿La suscripción está activa actualmente o ya ha caducado?
2. ¿Está habilitada la facturación periódica para esta suscripción?
3. ¿Ha intentado cancelarlo a través del portal de cuentas de Microsoft o el Centro de administración de Microsoft?

Acceso y permisos 

1. ¿Tiene acceso al Centro de administración de Microsoft (si se trata de una suscripción empresarial)?
2. ¿Te encuentras con algún error o problema al intentar cancelar tu suscripción?

Historial de soporte

1. ¿Te has puesto en contacto anteriormente con el soporte técnico de Microsoft con respecto a este problema?
2. ¿Tiene un número de caso o un ID de referencia de una interacción anterior?

Una vez que tenga esta información, puedo investigar más a fondo para usted.

Su respuesta nos ayudará a determinar los pasos de recuperación adecuados. Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Saludos

Hani-N - MSFT | Especialista en soporte técnico de la comunidad de Microsoft