No funciona la búsqueda en Onedrive desde la web y desde app movil

Question

Llevo más de dos meses experimentando un fallo constante con la función de búsqueda en OneDrive, tanto en la versión web como en la aplicación para Android. El buscador no encuentra archivos que sé con certeza que existen en mi cuenta, incluso usando palabras clave exactas del nombre del archivo. Ya he probado a cerrar sesión, reinstalar la app en Android, y utilizar tanto distintos navegadores, como distintos PC, sin éxito. He probado también la cuenta de un amigo en el mismo PC y navegador que utilizo habitualmente, y en esa cuenta sí funciona la búsqueda, con lo que deduzco que es un problema que afecta a mi cuenta. No es un problema de navegador o de equipo.

He contactado anteriormente con soporte y solo se me ha indicado que "espere", lo que parece ser una respuesta de una máquina o inteligencia artificial, en lugar de una persona. Y la situación no ha mejorado en absoluto.

Por favor, solicito una revisión técnica más profunda del caso o que el caso sea escalado, ya que esta función es esencial para mi trabajo diario.

Quedo atento a cualquier requerimiento adicional o seguimiento técnico.

Answer 1

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Hola Molina,

Gracias por compartir su preocupación en el foro de la comunidad,

Como puedo entender, se enfrenta a un problema con respecto a la función de búsqueda de OneDrive. Sin embargo, me gustaría informarle que este es un problema continuo con OneDrive. Nuestro equipo está trabajando en ello y resolverá este problema pronto. Hasta entonces, le sugiero que vuelva a guardar sus archivos y verifique si la función de búsqueda funciona para usted o no. Para más ayuda puedes consultar este enlace - Correcciones o soluciones alternativas para problemas recientes en OneDrive - Soporte técnico de Microsoft.

Agradezco su comprensión y paciencia,

Saludos

Zack | Moderador de la comunidad de Microsoft