Id. de correlación: d23ec7f1-db11-47b4-9412-e009def0ec21

Question

No 'puedo abrir Power Point. Llevo así días.

Vuelva a intentarlo más tarde. Si el problema persiste, puede intentar crear una nueva presentación desde OneDrive.

Id. de correlación: 5cf98071-7258-4774-a41f-8e848b15034c

Answer 1

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Buenos días!

No hemos tenido noticias suyas, por lo que suponemos que su problema ya se ha solucionado. No estaremos monitoreando este hilo en el futuro, así que, si necesita más ayuda, cree un nuevo hilo para discutir estas preocupaciones haciendo clic en este enlace: Crear una nueva pregunta (microsoft.com)

Gracias por su comprensión.

Saludos

Fritz-Calvo

Comunidad de Microsoft

Moderador

Answer 2

Esta respuesta se ha traducido automáticamente. Como resultado, puede haber errores gramaticales o expresiones extrañas.

¡Buenos días!

Le damos la bienvenida a Microsoft Community. Gracias por compartir su preocupación con nosotros hoy y esperamos que todo esté bien. Los ID de correlación que ve (para el examen d23ec7f1-db11-47b4-9412-e009def0ec21 y 5cf98071-7258-4774-a41f-8e848b15034c no son códigos de error en sí mismos. Son identificadores únicos generados para cada solicitud que realiza su PowerPoint: estos identificadores ayudan al soporte técnico de Microsoft a rastrear y diagnosticar el incidente específico si alguna vez necesita ponerse en contacto con él. En su caso, PowerPoint muestra un mensaje que indica que no puede abrir su presentación y recomienda "intentarlo de nuevo más tarde" o crear una nueva presentación desde OneDrive.

Estos son algunos pasos que puede intentar resolver o solucionar el problema:

1. Verifique el estado de Internet y del servicio: dado que el mensaje de error menciona OneDrive, confirme que su conexión a Internet es estable. Si su presentación está almacenada en OneDrive, el acceso a los archivos puede verse afectado por problemas de conectividad o problemas temporales con los servicios en la nube de Microsoft. También es posible que desee consultar la página Estado del servicio o Estado de OneDrive para ver si hay interrupciones o trabajos de mantenimiento en curso.
2. Borrar credenciales y caché de Office: A veces, las credenciales y los datos de caché obsoletos o dañados pueden interferir con la apertura de archivos. Cierre PowerPoint y, a continuación, cierre sesión en su cuenta de Office. Reinicie su computadora y vuelva a iniciar sesión. Este proceso puede restablecer cualquier dato almacenado en caché que pueda estar causando el error.
3. Abrir una nueva presentación: el error sugiere crear una nueva presentación desde OneDrive. Trata de hacer eso como una prueba. Si se abre un nuevo archivo sin el problema, es posible que el problema se aísle al archivo actual, tal vez debido a daños o a un error de compatibilidad.

¡Espero que esto ayude!

Fritz-Calvo

Comunidad de Microsoft

Moderador